ジェネシスクラウド - 音声とテキストの分析タグ
音声およびテキスト分析リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 作業項目クエリとフィルターの改善
- カスタマージャーニータブからインタラクションの詳細に直接アクセス
- 列ピッカーと高度なフィルタリングを備えた強化された作業項目リストビュー
- チューリッヒ (EUC2) 地域での Web メッセージング サポート
データ、分析、レポート
- エージェントアシストパフォーマンス、予測ルーティングキュー詳細、デジタルインサイトダッシュボードの改善
- 分析ビューのリアルタイムデータ更新インジケーター
- トピックトレンド、エージェント、キュー、フロートピックビューで音響データを表示します。
従業員の生産性
- エージェント支援アクセスの強化された制御
- アウトバウンド知識サーフェシングのための Genesys Agent Copilot と Genesys Agent Assist
オープンプラットフォーム
- CHS LargeデバイスのハードウェアとOSのサポート
- Genesys Cloud Voice 番号管理 UI の改善
人員エンゲージメント
- 分単位のスケジュール粒度での人員管理
アカウント管理
- カウント制限の監視とアラート
- WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
- デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール
カスタマーエンゲージメント
- リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
- Eメールのやり取りをパークする
データ、分析、レポート
- ダッシュボード所有者ページ
- リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
- ファネル分析によるジャーニー管理
オープンプラットフォーム
- HIPAA準拠の非アクティブタイムアウトによるセキュリティ強化
セルフサービスと自動化
- Genesys Cloud による発信通話の音声制御認証
人員エンゲージメント
- 画面レコーディング再生UIの近代化
- 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善
アカウント管理
- 時間単位のユーザー課金オプション
カスタマーエンゲージメント
- ウェブメッセージングでのマークダウンサポートを強調する
- キューに代わって送信するオープンメッセージ
データ、分析、レポート
- ポルトガル語のネイティブ音声の書き起こし精度が向上
- デジタルパフォーマンス監視ビューの導入
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist が日本語で利用可能に
セルフサービスと自動化
- ナレッジ記事のバリエーションで複数のセグメントを選択する
- Genesys ナレッジ ワークベンチとナレッジ ポータルは、ヒンディー語、ハンガリー語、タイ語、ウクライナ語、ベトナム語をサポートしています。
- アーキテクトリプレイモードの紹介
- すべてのフローに対応するAdvanced Architect実行データ機能
人員エンゲージメント
- 人員管理スケジュールエディタで公開されたスケジュール間のナビゲーションを改善しました
- Genesys Cloud Workforce Management 作業計画入札
カスタマーエンゲージメント
- キュールーティングパフォーマンスビューの紹介
- クラウドメディアにおける汎用 SIP ステーションのサポート
- Web トラッキング API パブリック エンドポイント
データ、分析、レポート
- アラビア語方言のネイティブ音声の転写精度が向上
廃止のお知らせ
- 廃止予定： iPadアプリのスーパーバイザー
- 廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート
カスタマーエンゲージメント
- 作業自動化の導入
データ、分析、レポート
- トピックマイナードイツ語、イタリア語、ポルトガル語のサポート
従業員の生産性
- 専用ユーザーへの直接ルーティングの導入
- Genesys Agent Copilot のご紹介
オープンプラットフォーム
- オペレーションコンソールの動的なドキュメント化とトリガーの有効化
人員エンゲージメント
- 人員管理の休暇制限ビューで休暇の詳細を管理します
- 代替シフトの交換により人員管理の強化とシフト管理
廃止のお知らせ
- 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
プラットフォーム
- エクスポート レポートの日本語訳
カスタマーエンゲージメント
- コブラウズセッション中のエージェントのアクションを制限する
データ、分析、レポート
- ポルトガル語方言 (pt-PT および pt-BR) とスペイン語方言 (es-ES および es-US) のカスタマー感情とエージェント共感分析の改善
- Genesys と Salesforce の CX Cloud のマルチチャネル キュー統計が強化されました
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のドイツ語およびスイス語のサポート
- Architect がサポートする言語のユーザー インターフェースの強化
- Architect アクションの折りたたみ可能なカード インターフェース
人員エンゲージメント
- オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
廃止のお知らせ
- 非推奨の延期: 従来の警告システム
データ、分析、レポート
- 1年分の音声およびテキスト分析データを表示する
カスタマーエンゲージメント
- ウェブ訪問やジャーニーセッションのクリアやサインアウトを細かく制御
セルフサービスと自動化
- E911 位置情報の HELD (HTTP 対応位置情報配信)
人員エンゲージメント
- 監査記録におけるインタラクション レコーディングのダウンロード追跡
廃止のお知らせ
- 廃止予定： オープンメッセージング受信エンドポイント
カスタマーエンゲージメント
- SMS UKロングコード購入要件
- 自動化を強化するためのキャンペーンルールアクションの拡張
- キャンペーンのリアルタイム調整のための強化された動的フィルタリング
- 再接続して閉じたメールに返信する
- ラップアップコードを自動的に保存して通話処理を改善
データ、分析、レポート
- 強化された辞書管理
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist のオランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語のナレッジサーフェシングと要約のサポート
- アドホック レコーディングのプライバシーコントロールの強化
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のトルコ語サポート
人員エンゲージメント
- 従業員のエンゲージメント向上のための従業員評価の強化
アカウント管理
- すべてのグループを表示する権限
データ、分析、レポート
- 英国のGenesys Cloud SMSユーザー
- インタラクション分析のためのインタラクションカテゴリ
カスタマーエンゲージメント
- サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
- 定型応答のキューセグメンテーション
- 送信メールでSMTP接続を再利用する
セルフサービスと自動化
- Knowledge Optimizer Insights and Optimizationダッシュボードで最も閲覧された記事の分析イベントを更新しました
人員エンゲージメント
- スーパーバイザーWEMダッシュボード
データ、分析、レポート
- 強化されたトースト、Eメール、または SMS 通知アラート
- 強化されたアラート管理
- 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました
- プレゼンスやステータスに関係なく、Android 向け Collaborate でプッシュ通知を送信します
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート
- Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御
- ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する
機能の廃止とお知らせ
- 非推奨の延期: 従来の警告システム
アカウント管理
- Genesys Cloud EX の Web アンケート
データ、分析、レポート
- 分析データマスキングオプション
- デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析
- フランス語とスペイン語の感情分析の改善
- Genesys Cloud EXの音声分析
- エージェントの共感分析
従業員の生産性
- エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
- 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート
- 廃止予定： LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル
カスタマーエンゲージメント
- キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
- サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
データ、分析、レポート
- スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
- エクスポートパネルの機能強化
- スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上
従業員の生産性
- プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します
セルフサービスと自動化
- Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
- Architect のフローサイズインジケーターの改善
- オーディオコネクタ統合のご紹介
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
- 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル
