ジェネシスクラウド - 音声とテキストの分析タグ

従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• メッセージングのやりとりのためのエージェント間の相談とウォーム転送
• 高度な概要設定におけるカスタムプロンプト
• ACWノートのライブ文字数カウンター
• Genesys Tempo の国際化された日付形式

アカウント管理

• エッジリストビューの BYOC Premises Edge デバイス

カスタマーエンゲージメント

• 権限によるエージェント転送機能の制御
• メッセージングインタラクションの非アクティブ処理

データ、分析、レポート

• アラビア語方言のトピックマイナーのサポート
• ヒンディー語方言のトピックマイナーのサポート

オープンプラットフォーム

• メキシコ地域展開
• シンガポール地域展開

セルフサービスと自動化

• ルールベースの決定と文字列リスト属性のサポート

人員エンゲージメント

• 複数のモニターと複数の同時操作の状況で、画面録画で使用するシステム リソースと帯域幅が少なくなりました。
• アクティビティビューで利用可能な遵守ウィジェット
• 完了したAI評価の自動送信

廃止のお知らせ

• 非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド
• 非推奨:ユーザー名とパスワードのみを使用した管理者ログイン

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新

カスタマーエンゲージメント

• Apple Messages for Business の Apple Pay サポート
• Architect デジタルボットフローリストピッカーのサポート
• キャンペーンルールで時間と期間に基づく条件を設定する
• メールキャンペーンやエージェントレスメールにカスタムSMTPサーバーを使用する
• 管理者は独自のSMS SMPPプロバイダーを導入できるようになりました
• 条件付きグループの有効化または無効化のアイドルエージェント数
• 期限切れのコールバックキューの再割り当て

データ、分析、レポート

• 管理者はHTMLメールのコンテンツを検索できるようになりました
• トピックマイナーの韓国語と日本語のサポート
• 主要方言のネイティブ音声文字起こし

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンス Genesys Cloud Background Assistant（GCBA）サポート

セルフサービスと自動化

• 発信者の最終音声入力の書き起こしと保存
• ノルウェー語、デンマーク語、フィンランド語のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
• Architect におけるスイスドイツ語のサポート

人員エンゲージメント

• インタラクション詳細ページのビジュアルコンポーネントの強化

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従業員の生産性

• Genesys Cloudに新しい統合ナビゲーションエクスペリエンスが登場
• Agent Copilot ダッシュボードのエンゲージメント分析の概要

アカウント管理

• SCIM API を使用してユーザーの雇用日を管理する
• 統合管理インターフェースの刷新

カスタマーエンゲージメント

• 認証されたウェブメッセージング用に最大 100 個の OpenID 統合を構成する
• WhatsApp会話の音声メモサポート
• アウトバウンド音声イベントは AWS EventBridge に直接公開されます

データ、分析、レポート

• 最長待機時間と最長インタラクション時間の指標を強化
• ジャーニー管理でイベントカードを複製する
• やり取りの詳細でトランスクリプトをより速く確認

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloudデスクトップアプリのアイコンを更新
• GenesysとServiceNowの電話帳サポートによる統合エクスペリエンス 

人員エンゲージメント

• 評価フォームのデフォルトの回答

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カスタマーエンゲージメント

• スケジュールされたコールバックで電話番号を更新するための API
• Apple Messages for Business における受信メッセージング チャネル ルーティングのサポート
• Apple Messages for Business の認証サポート 
• Apple Messages for Business の外部連絡先 ID 解決サポート
• デジタルボットフローとApple Messages for Businessのサポートを設計する 

データ、分析、レポート

• パフォーマンスビューでのカスタム計算
• エージェント側の会話のAI要約

従業員の生産性

• ライセンスされたキューメンバーに Agent Copilot を自動割り当て

オープンプラットフォーム

• Architect のセキュアコールフローにおけるオーディオコネクタの統合

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カスタマーエンゲージメント

• アナリティクス パフォーマンス ビューのメッセージ列とメディア列

データ、分析、レポート

• 分析指標のカテゴリ集計データ
• トピック、感情、共感に基づいてプロセスの自動化をトリガーする

従業員の生産性

• Genesys Cloud グループチャットルームのビデオセッションへのリンク

人員エンゲージメント

• Microsoft Edge ネイティブ メッセージングで GCBA を構成する

廃止のお知らせ

• 廃止: エージェントアシスタンス

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• グループ通話の通話履歴の強化

カスタマーエンゲージメント

• 未読メッセージアラートのモバイルプッシュ通知のサポート
• セグメントを外部連絡先に最大30日間割り当てる
• キャンペーン パフォーマンス ビューにアウトバウンド キャンペーン パフォーマンス統計を追加します
• ウェブメッセージング フィリピン語、インドネシア語、マレー語、ルーマニア語、スペイン語、スペイン語のサポート
• 安全なモバイルサインインのための認証済みセッション期間

データ、分析、レポート

• 韓国語と日本語のインタラクションカテゴリー作成のサポート
• 韓国語と日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

オープンプラットフォーム

• 統合エクスペリエンス ServiceNow ITSM サポート
• オペレーションコンソールのイベントのアラートを設定する

人員エンゲージメント

• コーチングと学習セッションをより柔軟にスケジュール

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Copilot のナレッジ記事におけるセグメント フィルタリングの抑制
• Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善

カスタマーエンゲージメント

• ArchitectフローのDTMF入力制限の増加
• アウトバウンド アクセス区分対応キャンペーンスケジュール
• WhatsApp アウトバウンド キャンペーンのコンタクト前とコンタクト後のトリガー
• アウトバウンドパワーと予測キャンペーンは、スキルベースのダイヤリングで優先順位を並べ替えます 

データ、分析、レポート

• フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のチャットとメッセージのトランスクリプトに対する機密データ マスキングのサポート

人員エンゲージメント

• 人員管理シフト トレード外部活動サポート

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• AI Studio でカスタマイズ可能な概要

カスタマーエンゲージメント

• WhatsAppアウトバウンドキャンペーンスケジュール
• 作業項目のプロファイルパネルのサポート
• リアルタイムメトリックに基づく条件付きグループのアクティベーション

データ、分析、レポート

• 英語のネイティブ音声の書き起こしを改善

オープンプラットフォーム

• Genesys の CX Cloud と Salesforce によるエージェントによるアフターコール作業のサポート
• Microsoft Dynamics 365 データアクション統合の新しい資格情報タイプ

セルフサービスと自動化

• Genesys Agent Copilot の強化された知識提案

廃止のお知らせ

• 非推奨:チャット通知のWebhooks統合の削除

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントアプリのフォーカスモードを有効にする
• Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善
• Genesys Agent Copilot および Genesys Virtual Agent のデンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語の言語サポート 

カスタマーエンゲージメント

• Architect で外部の連絡先に直接アクセスして宣伝する
• ナレッジベース内の内部記事リンク

データ、分析、レポート

• 最大90日前のトランスクリプトコンテンツを検索
• ポルトガル語のネイティブ音声転写の読みやすさが向上
• トピックマイニングから既存のトピックとフレーズを除外する
• スケジュールされたエクスポートビューで期限切れのエクスポートと期限切れのエクスポートを管理する

セルフサービスと自動化

• Genesys Virtual Agent はアラビア語、ヒンディー語、韓国語、スイスドイツ語をサポートしています

人員エンゲージメント

• スケジュール内のシフトタイプと週末労働に制限を設ける
• 評価フォームで許可される AI 採点の質問の数の増加

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• FAXインターフェースの更新

カスタマーエンゲージメント

• Architect デジタルボットフロータイムピッカーのサポート
• Instagram向けGenesys Cloud Socialサポート
• タイムスロットピッカーのWebメッセンジャーサポート
• 定型返信管理ページでのライブラリ選択の保持
• ソーシャルダイレクトメッセージ、SMS、エージェントレス送信メールの料金を更新しました
• 強化された電子メール管理ユーザーインターフェース

データ、分析、レポート

• AIインサイトの概要
• 新しいデジタル応答時間とエンゲージメント指標

人員エンゲージメント

• AIスコアリングを使用して、エージェントごとに毎日最大50件のインタラクションを評価
• 評価フォームの質問における複数回答の選択

廃止のお知らせ

• 非推奨:Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) の Windows 10 OS サポート
• 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントコパイロットサマリーAPIメトリクスと編集されたサマリー

カスタマーエンゲージメント

• 設定可能なX統合サイズと新しいエントリサイズ
• プロフィールパネルの連絡先カードに組織名を直接リンク

データ、分析、レポート

• 作業チームごとのエージェントステータス数をリアルタイムで表示する強化されたパフォーマンスダッシュボード
• カスタマー感情の理由に関するAIの洞察

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• チャットメッセージの編集時間制限を設定する

カスタマーエンゲージメント

• Genesys Cloud Open Messagingはカスタムソーシャルネットワークコネクタをサポートします
• 定型返信エディタの文字数カウンター

データ、分析、レポート

• トピックエディターでフレーズの使用状況を表示する

セルフサービスと自動化

• イベント統合のためのWebhookのご紹介

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

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