ジェネシスクラウド - 従業員生産性カテゴリー

カスタマーエンゲージメント

• スーパーバイザーと管理者向けの割り込み機能

データ、分析、レポート

• スーパーバイザー向けのエージェントステータスの可視性の向上

従業員の生産性

• Click to Dial API の利用ラベル

オープンプラットフォーム

• LATAM諸国におけるGenesys Cloud Voice電話番号の利用可能状況
• Genesys Cloud バックグラウンド アシスタントは、Genesys と Salesforce の CX Cloud の画面録画をサポートします。

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーションスコアのリアルタイム更新

廃止のお知らせ

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

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アカウント管理

• 時間単位のユーザー課金オプション

カスタマーエンゲージメント

• ウェブメッセージングでのマークダウンサポートを強調する
• キューに代わって送信するオープンメッセージ

データ、分析、レポート

• ポルトガル語のネイティブ音声の文字起こし精度が向上
• デジタルパフォーマンス監視ビューの導入

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist が日本語で利用可能に

セルフサービスと自動化

• ナレッジ記事のバリエーションで複数のセグメントを選択する
• Genesys ナレッジ ワークベンチとナレッジ ポータルは、ヒンディー語、ハンガリー語、タイ語、ウクライナ語、ベトナム語をサポートしています。
• アーキテクトリプレイモードの紹介
• すべてのフローに対応するAdvanced Architect実行データ機能

人員エンゲージメント

• 人員管理スケジュールエディタで公開されたスケジュール間のナビゲーションを改善しました
• Genesys Cloud Workforce Management 作業計画入札

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カスタマーエンゲージメント

• 作業自動化の導入

データ、分析、レポート

• トピックマイナードイツ語、イタリア語、ポルトガル語のサポート

従業員の生産性

• 専用ユーザーへの直接ルーティングの導入
• Genesys Agent Copilot のご紹介

オープンプラットフォーム

• オペレーションコンソールの動的なドキュメント化とトリガーの有効化

人員エンゲージメント

• 人員管理の休暇制限ビューで休暇の詳細を管理します
• 代替シフトの交換により人員管理の強化とシフト管理

廃止のお知らせ

• 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK

プラットフォーム

• エクスポート レポートの日本語訳

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カスタマーエンゲージメント

• SMS UKロングコード購入要件
• 自動化を強化するためのキャンペーンルールアクションの拡張
• キャンペーンのリアルタイム調整のための強化された動的フィルタリング
• 再接続して閉じたメールに返信する
• ラップアップコードを自動的に保存して通話処理を改善

データ、分析、レポート

• 強化された辞書管理

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist のオランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語のナレッジサーフェシングと要約のサポート
• アドホック録画のプライバシーコントロールの強化

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のトルコ語サポート

人員エンゲージメント

• 従業員のエンゲージメント向上のための従業員評価の強化

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アカウント管理

• 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化

従業員の生産性

• ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
• iOS向けインサイトアプリ
• 強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送

オープンプラットフォーム

• 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) およびスウェーデン語のサポート

人員エンゲージメント

• SCORM 1.2 学習標準準拠
• 学習モジュールの改善

廃止のお知らせ

• 廃止予定： ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
• 廃止予定： Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する

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カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンのエージェント向け自動応答機能
• 自動発信ダイヤルのための動的なエッジリソースの利用

データ、分析、レポート

• アドホックエクスポートの間隔粒度の改善
• スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
• エクスポートパネルの機能強化

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist 要約のスペイン語サポート (プレビュー)
• Genesys Tempo 中国語（簡体字）、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチのカタロニア語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語のサポート
• Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジ ワークベンチ、デジタル Genesys Agent Assist 中国語 (繁体字/広東語) のサポート
• BYOC クラウド TLS X.509 証明書
• Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新

人員エンゲージメント

• 管理者向けの洞察ビジュアルチャート

廃止のお知らせ

• 廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
• 廃止予定： アクティブ画面録画UI

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データ、分析、レポート

• 強化されたトースト、Eメール、または SMS 通知アラート
• 強化されたアラート管理
• 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました
• プレゼンスやステータスに関係なく、Android 向け Collaborate でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート
• Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御
• ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨の延期: 従来の警告システム

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アカウント管理

• Genesys Cloud EX の Web アンケート

データ、分析、レポート

• 分析データマスキングオプション
• デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析
• フランス語とスペイン語の感情分析の改善
• Genesys Cloud EXの音声分析
• エージェントの共感分析

従業員の生産性

• エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
• 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート
• 廃止予定： LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

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カスタマーエンゲージメント

• 音声通話における通話後のアクションを設計する
• デジタル送金におけるエージェントの利用率の向上
• 一部地域での作業自動化の導入

データ、分析、レポート

• ワークスペースとビューでの動的なタイムゾーン設定

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カスタマーエンゲージメント

• キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
• サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付

データ、分析、レポート

• スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
• エクスポートパネルの機能強化
• スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

従業員の生産性

• プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

• Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
• Architect のフローサイズインジケーターの改善
• オーディオコネクタ統合のご紹介

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
• 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

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アカウント管理

• 運用イベントを監視および表示するための運用コンソール

データ、分析、レポート

• ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• スキル表現グループ内の検索機能の強化

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボード ビューが無効になっています
• スケジュールに関連付けられた予測の変更
• 古いレコーディング管理のためのレコーディング一括アクション API の改善

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨の延期: 従来の警告システム

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従業員の生産性

• Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
• エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新

オープンプラットフォーム

• 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨の延期: アクティブスクリーンレコーディング UI

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