用語集:品質管理


品質管理は、すべてのやり取りが効果的かつ効率的に処理されるようにするための一連のツールおよびプロセスです。品質管理には、インタラクションのレコーディング、リアルタイムモニタリング、レコーディングされたインタラクションの検索ツール、インタラクションの評価とレポート、および評価調整の機能が含まれます。