マルチチャネルは、音声、Web チャット、Eメール、コールバック、ファックス、ボイスメール、ソーシャルメディアなど、あらゆる形式のインタラクションの組み合わせです。 エージェントへインタラクションをまわすためにも、同じ選択アルゴリズムが使用されます。