発表日	発効日	Aha! アイデア
2025-03-17	-	Aha! リンク

今後のリリースでは、Genesys Cloud にゲーミフィケーション コンテストが導入され、スーパーバイザーがチーム内またはチーム間でコンテストを設定してエンゲージメントを促進し、主要業績評価指標 (KPI) を改善できるようになります。この新しい機能により、スーパーバイザーはチームに合わせたコンテスト（個人またはチームベース、目標主導型、競争型）を作成し、目標とする KPI の向上を促進できます。エージェントは、参加しているコンテスト、ルール、インセンティブを確認できるため、参加意欲とモチベーションを維持しやすくなります。パフォーマンス管理者は、組織全体で進行中のコンテストも把握できるため、必要に応じてサポートを提供できます。 

このアップデートでは、2 つの新しいウィジェットが導入されます。エージェント アクティビティの概要とスーパーバイザー アクティビティの概要は、デフォルトでは右上隅に表示され、既存のウィジェットがそれに応じて調整されます。これらのウィジェットは、Genesys Cloud 内の他のウィジェットと同様に移動できます。デフォルトでは、権限バックフィルが有効になっているデフォルト ロールを使用している顧客には、これらの新しいウィジェットが自動的に表示されます。カスタム ロールまたは権限のバックフィルが無効になっているお客様は、権限を手動で有効にする必要があります。