機密データのマスキングにはどのようなテクノロジーが使用され、どのような言語がサポートされていますか?

NER (Named Entity Recognition)は、機密情報を含むトランスクリプトのエンティティを検出する。 NERシステムは、機械学習と統計技術を使用して、自動的に名前付きエンティティを分析し、タグ付けする。 これらは、人間が手作業でテキスト中の名前付きエンティティをラベル付けする、大規模な注釈付きデータセットで学習される。 NERに加え、Genesys Cloudは周囲の単語やフレーズの文脈を調べ、機密情報にフラグを立てる。例えば、ユーザーが『私のアカウント番号はxxxです』や『私のパスワードはxxxです』と言った場合などだ。

言語サポートの詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud でサポートされる言語

機密データのマスキングについては、以下を参照してください。 よくある質問機密データのマスキング