デジタル ユーザー トラッキングは Genesys Predictive Engagement に代わるものでしょうか?

デジタルユーザートラッキングは、予測エンゲージメント。以前は、Web およびモバイル トラッキングは、ジャーニー トラッキング機能を通じて Predictive Engagement に組み込まれていました。デジタル ユーザー トラッキングでは、トラッキングが独立した機能に進化し、Messenger から直接プロビジョニング、構成、展開されるようになりました。これにより、Genesys AI Experience のお客様は追加費用なしで実装エクスペリエンスを簡素化できます。

デジタル ユーザー トラッキングは、Web サイトやモバイル アプリ全体の訪問者の行動データを収集してコンテキスト化し、予測エンゲージメントは、リアルタイムでプロアクティブな顧客エンゲージメントに引き続き重点を置き、その洞察に基づいてパーソナライズされたタイムリーなインタラクションを提供します。

デジタルユーザートラッキングは、予測エンゲージメント以外のイベントドリブン型ジェネシスソリューションを強化するためのデータ基盤を提供します。ジャーニー管理について。