1 秒あたりの最大通話数制限によって音声キャンペーンのペースが影響を受ける DIALER-0004 を解決するにはどうすればよいですか?

Genesys Cloud は、自動ダイヤル モードで実行される音声キャンペーンが、組織レベルで設定されている 1 秒あたりの最大発信コール数 (最大 CPS) の制限を繰り返し超過すると、このイベントを発行します。イベントには、最大 CPS 制限を超えたキャンペーンの名前と ID が含まれます。この制限の現在の値も含まれています。このイベントは、最大 CPS 制限により、設定されたダイヤル パラメータと利用可能なエージェントの数に基づいて、キャンペーンの 1 秒あたりの発信コール数が予想よりも少なくなる場合に表示されます。

問題を調査するには、次の手順を実行できます。

1. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>アウトバウンド>キャンペーン管理。
2. 影響を受けるキャンペーンの名前を検索します。音声キャンペーンタブ。
3. コンプライアンス放棄率やエージェントあたりの最大通話数などのキャンペーンの設定を確認します。
4. キャンペーンに利用可能なエージェントの数を確認してください診断キャンペーンでキュー使用率。
5. コンプライアンス放棄率やエージェントあたりの最大通話数など、キャンペーンのペースに影響するキャンペーンのダイヤリング パラメータを調整します。キャンペーンに参加するエージェントの数を制限することもできます。
6. すべてのキャンペーンを同時に実行するのではなく、1 つずつ実行することを検討してください。