従来のコブラウズからメッセンジャーの新しいコブラウズに移行するにはどうすればよいですか?

Web チャットのコブラウズから Web メッセージングのコブラウズに移行するには、次のことを確認してください。

• メッセンジャーの設定Web メッセージングの共同参照が有効になっています
• あなたのエージェントは権限を持っていますConversation > Cobrowse > Add

顧客が Messenger を使用して Web メッセージングの対話を開始すると、エージェントは会話内で直接共同閲覧セッションを提案できます。

従来の音声用コブラウズからメッセンジャー経由の音声用新しいコブラウズに移行するには、2 つのバージョンのコブラウズには相互互換性がないため、切り替えるタイミングを考慮する必要があります。 エージェントが割り当てられたらすぐにConversation>CobrowseVoice>Add、生成されたコブラウズ ミーティング ID は、メッセンジャー ベースのバージョンでのみ機能します。 従来のコブラウズから新しいコブラウズに切り替える場合は、次のことを確認してください。

• エージェントは新しい権限を持っていますConversation > CobrowseVoice > Add。
• Web サイトでは、カスタマーが従来のコブラウズ展開ではなく、メッセンジャー ベースのコブラウズ用のミーティング ID を入力する方法を提供しています。 会話 > CobrowseVoice > 追加 使用中に生成されるミーティングID は、従来のコブラウズ展開では認識されません。