ジャーニー管理における仮想エージェントイベント
この表は、利用可能な仮想エージェント イベントをまとめたものです。 仮想エージェントイベントは、任意のイベントに対応するイベントを測定するボットまたは仮想エージェントGenesys Cloud Architect フローを通じて呼び出されます。
利用可能な属性の詳細については、ジャーニー管理における属性。
| イベント | 説明 | 利用可能な属性 |
|---|---|---|
| 仮想エージェントの開始 | 仮想エージェントがまたはボットセッションが開始されました。 |
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| 仮想エージェントターン |
顧客とボット間の会話における各やり取りまたはターンを表します。仮想エージェント。 |
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| 仮想エージェント終了 |
ボットまたは仮想エージェント セッションの終了をマークします。これは、タスクの正常な完了、人間のエージェントへのエスカレーション、または顧客の離脱によって発生する可能性があります。 |
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