WAN ポートを構成するときに IP 設定を誤って構成すると、Edge がクラウドに接続できないことがわかります。 [ネットワーク] タブで問題を調査すると、USB フラッシュ ドライブとともにオフライン WAN セットアップ手順を使用するように指示する次の注意事項が表示されます。

 メモ：   IP 設定は、Edge がクラウドに接続されている場合にのみ設定できます。 オフライン WAN セットアップを使用してインターフェイス設定を変更するには、ファイルを USB キーにダウンロードし、それを Edge に接続します。

手順を見てみましょう。

「ネットワーク」タブにアクセスします

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニーの下にある、Edgesをクリックします。
  3. から エッジ名 列、エッジを選択します。
  4. クリック ネットワーク タブ。
  5. WANポートを選択します。 

オフライン WAN セットアップを開始する

ほとんどの場合、IPv4 設定を構成するだけでエッジをクラウドに再接続できます。

  1. クリック ネットワーク設定を編集する。 （ネットワーク設定の編集ダイアログが表示されます。）
  2. クリックIPv4タブ。
  3. どちらかをクリックしてくださいDHCPまたは静的、IP 割り当て方法に応じて異なります。
  1. クリック DHCP。

すると、 IPアドレス、 サブネットマスク、 ゲートウェイ、そして DNSアドレス ボックスは自動的に入力されます。 のボックス 動的ルート 自動的に入力されます。

  1. クリック ping要求に応答する 下 pingICMP ping要求に応答するようにEdgeを設定したい場合。
  2. クリック ダウンロード。Genesys Cloud は WAN セットアップ パッケージのダウンロードを開始します。

  1. クリック 静的。
  2. にアドレスを入力してください IPアドレス ボックス。
  3. に値を入力します サブネットマスク ボックス。
  4. にアドレスを入力してください ゲートウェイ ボックス。
  5. にアドレスを入力しますDNSアドレス ボックスとクリック プラス.
     メモ：   複数のDNSアドレスを入力することができますが、Genesysでは3つのみを入力することをお勧めします。 Genesys Cloudは、一度に3つのDNSエントリーのみをサポートします。 DNSアドレスを3つ以上入力すると、Genesys Cloudはそのうちの3つをランダムに選択し、WANインターフェースを使用してこれらのDNSサーバーに到達しようとします。 Genesys Cloudが3つのDNSサーバーのいずれにもアクセスできない場合、Edgeはオフラインになります。
    • 複数のDNSアドレスを追加する場合は、 上/下矢印 リスト内のアドレスの順序を変更します。 
    • DNSアドレスを削除したい場合は、 削除するアドレスを削除します。
  6. クリック ping要求に応答する 下 pingICMP ping要求に応答するようにEdgeを設定したい場合。
  7. を設定 スタティックルート：
    • にアドレスを入力してください IPまたはCIDR ボックス。
    • で値を選択します ネットワークを選択尋ねる ボックス。
    • にゲートウェイアドレスを入力します。 IPアドレス ボックス。
    • に番号を入力してください コストメトリック ボックス。
    • クリック Plus。
  8. クリック ダウンロード。Genesys CloudはWANセットアップパッケージのダウンロードを開始します。

WAN セットアップ パッケージをコピーする

  1. ダウンロードが完了したら、USBフラッシュドライブをPCのUSBポートに差し込みます。
  2. PC のダウンロード フォルダーに .zip ファイルとして保存されている WAN セットアップ パッケージを見つけます。
  3. .zip ファイルを PC から USB フラッシュ ドライブにコピーします。 するない.zip ファイルを解凍してください。
  4. PCからUSBフラッシュドライブを取り出します。

WAN セットアップ パッケージをインストールする 

  1. USBを差し込む フラッシュドライブ システムの起動後、EdgeのUSBポートに接続します。 
  2. Edge が WAN セットアップ パッケージを見つけて設定を適用するまで待ちます。
  3. Edge が設定を適用すると、クラウドに接続されます。