外部LCDを使用してアップグレードをロールバックする


外部LCDを使用して、アップグレード後にEdge(Edge Standard v2 / v3、Edge Micro、またはEdge Mini)を既存のソフトウェアバージョンにロールバックできます。

Edgeソフトウェアバージョンのアップグレード後に、EdgeがGenesys Cloudへの接続を再確立できない場合、Edgeは自動的に前のソフトウェアバージョンにロールバックします。ただし、この自動手順が開始されるまでに30分のしきい値が経過する必要があります。30分が経過する前に問題を認識した場合は、LCDを使用して以前のバージョンへのロールバックを手動で開始できます。

成功するためには、次の点に留意してください。

  • ロールバックプロセスに時間がかかります。完了するまでに5〜15分かかります。このプロセスの間、LCD パネルはブランクになります。
  • ロールバックプロセス中にEdgeアプライアンスと対話しないでください。このプロセスではアプライアンスは複数回再起動しますが、これは正常です。LCDパネルが表示されても、アプライアンスと安全に対話できます。 Genesysクラウドエッジ.

警告ロールバック中は、Genesys Cloud Edgeの電源を切ったり再起動したりしないでください。。 ロールバックプロセスを中断すると、Edge が動作しなくなる可能性があります。 この時点で、Genesysを介してEdgeアプライアンスを交換する必要があります。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Edgeハードウェアサポート


  1. 右矢印を押して表示します 状態
  2. 下矢印を4回押して表示します 工場サービス.
  3. 緑色のチェックマークを押して表示します サーバーの詳細.
  4. 下矢印を押して表示します既存バージョンへのロールバック.
  5. 緑色のチェックマークを押して、edgebinパッケージのリストを表示します。
  6. 下矢印を使用して、以前のバージョンのedgebinパッケージを選択します。
  7. 緑色のチェックマークを押して表示します 変更を適用しますか?
  8. 表示された追加の確認を受け入れます。
  9. 緑色のチェックマークを押して表示します Genesysクラウド読み込み.

注意:外付けLCDを使い終わったら、GenesysはデバイスをEdgeから切断することをお勧めします。外部LCDをEdgeに長時間接続したままにしておくと、不要なCPU使用率が発生する可能性があります。