外部LCDを使用してアップグレードをロールバックする


外部LCDを使用して、アップグレード後にEdge(Edge Standard v2 / v3、Edge Micro、またはEdge Mini)を既存のソフトウェアバージョンにロールバックできます。

Edgeソフトウェアバージョンのアップグレード後、EdgeがPureCloudへの接続を再確立できない場合、Edgeは自動的に以前のソフトウェアバージョンにロールバックします。ただし、この自動手順が開始されるまでに30分のしきい値が経過する必要があります。30分が経過する前に問題を認識した場合は、LCDを使用して以前のバージョンへのロールバックを手動で開始できます。

成功するためには、次の点に留意してください。

  • ロールバックプロセスに時間がかかります。完了するまでに5〜15分かかります。このプロセスの間、LCD パネルはブランクになります。
  • ロールバックプロセス中にEdgeアプライアンスと対話しないでください。このプロセスではアプライアンスは複数回再起動しますが、これは正常です。 PureCloudLCDパネルが表示されたら、安全にアプライアンスとインタラクションできます。

警告ロールバック中に電源を切ったり、 PureCloud Edgeを再起動したりしないでください。ロールバックプロセスを中断すると、Edgeが動作不能になる場合があります。その時点で、 Genesys介してEdgeアプライアンスを交換する必要があります。詳細については、 PureCloud Edge ハードウェアサポート


  1. 右矢印を押して表示します 状態
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  4. 下矢印を押して表示します既存バージョンへのロールバック.
  5. 緑色のチェックマークを押して、edgebinパッケージのリストを表示します。
  6. 下矢印を使用して、以前のバージョンのedgebinパッケージを選択します。
  7. 緑色のチェックマークを押して表示します 変更を適用しますか?
  8. 表示された追加の確認を受け入れます。
  9. 緑色のチェックマークを押して表示します PureCloud読み込み.

注意:外付けLCDを使い終わったら、GenesysはデバイスをEdgeから切断することをお勧めします。外部LCDをEdgeに長時間接続したままにしておくと、不要なCPU使用率が発生する可能性があります。