Genesys Cloud Outbound dialingの学習パスは、キャンペーン、リスト、キュー、ルールセット、スクリプト、およびラップアップコードの管理を含む、アウトバウンドキャンペーン機能および構成の概要を提供します。

ビジネス目標：

  • 連絡先リストのアップロード
  • 時間設定と応答設定
  • 作成されたルールセットと後処理コードの適用
  • エージェントのパフォーマンスを最適化するために作成されたスクリプト
  • 監査実行および発信ダイヤルレポートの実行

カスタマーの要望：

  • Active Genesys Cloud組織
  • Genesys Cloud Core Enablementの完了
  • 現用テレフォニー（推奨）

コンテンツ： 

トピック 推奨されるカスタマーの役割 リソース資料
キャンペーンとリストの管理
連絡先リストの概要とフォーマットの要件が含まれています
  • コンタクト センター管理者
接触可能な時間セットと解析応答
キャンペーンにレスポンスを追加することを含みます
  • コンタクトセンター管理者
ルールセットとまとめコードのマッピング
ルール作成とまとめコードの設定
  • コンタクト センター管理者
スクリプト
エージェントの指示を提供し、連絡先リストに含まれる情報を表示し、URLにリンクし、コールバックをスケジュールするためのスクリプトの作成と発行
  • Genesysクラウド管理者
検索の監査、レポート作成、および終了
監査ログの確認と報告
  • コンタクト センター管理者