アウトバウンド ダイヤリング学習パス
Genesys Cloud Outbound dialingの学習パスは、キャンペーン、リスト、キュー、ルールセット、スクリプト、およびラップアップコードの管理を含む、アウトバウンドキャンペーン機能および構成の概要を提供します。
ビジネス目標:
- 連絡先リストのアップロード
- 時間設定と応答設定
- 作成されたルールセットと後処理コードの適用
- エージェントのパフォーマンスを最適化するために作成されたスクリプト
- 監査実行および発信ダイヤルレポートの実行
カスタマーの要望:
- Active Genesys Cloud組織
- Genesys Cloud Core Enablementの完了
- 現用テレフォニー(推奨)
コンテンツ:
トピック | 推奨されるカスタマーの役割 | リソース資料 |
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キャンペーンとリストの管理 連絡先リストの概要とフォーマットの要件が含まれています |
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接触可能な時間セットと解析応答 キャンペーンにレスポンスを追加することを含みます |
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ルールセットとまとめコードのマッピング ルール作成とまとめコードの設定 |
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スクリプト エージェントの指示を提供し、連絡先リストに含まれる情報を表示し、URLにリンクし、コールバックをスケジュールするためのスクリプトの作成と発行 |
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検索の監査、レポート作成、および終了 監査ログの確認と報告 |
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