発信ダイヤル学習パス


PureCloudアウトバウンドダイヤル学習パスが提供概要アウトバウンドのキャンペーン 、キャンペーン、リスト、キュー、ルールセットの管理などの機能や設定をスクリプティング 、およびラップアップコード。

ビジネス目標:

  • 連絡先リストのアップロード
  • 時間設定と応答設定
  • 作成されたルールセットと適用されたラップアップコード
  • エージェントのパフォーマンスを最適化するために作成されたスクリプト
  • 監査実行および発信ダイヤルレポートの実行

カスタマーの要望:

  • アクティブなPureCloud組織
  • PureCloudコア有効化の完了
  • 現用テレフォニー(推奨)

コンテンツ: 

トピック 推奨されるカスタマーの役割 リソース資料
キャンペーンとリストの管理
連絡先リストの概要とフォーマットの要件が含まれています
  • コンタクト センターの管理者
呼び出し可能なタイムセットと分析応答
キャンペーンにレスポンスを追加することを含みます
  • コンタクトセンター管理者
ルールセットとラップアップコードマッピング
ルール作成とラップアップ コード設定
  • コンタクト センターの管理者
スクリプティング
エージェントの指示を提供し、連絡先リストに含まれる情報を表示し、URLにリンクし、コールバックをスケジュールするためのスクリプトの作成と発行
  • PureCloud 管理者
検索の監査、レポート作成、および終了
監査ログの確認と報告
  • コンタクト センターの管理者