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Architectのホームページを使用して、さまざまな種類のフローを作成、フィルタリング、開く、検索、または削除します。 作成およびコール プロンプトおよびサポートされている言語を管理します。 特定のリソースを持つフローを見つける依存関係検索を実行します。

管理 アクション
「フロー」タブ

作成または管理するフローの種類を選択します。

  • インバウンド コール アーキテクトはデフォルトでこのタブを開きます。 ここで、既存のすべての着信コールフローを表示および管理します。
  • インバウンド メッセージ 受信メッセージ:着信メッセージを正しいキューにルーティングして配信するようにACDメッセージフローを設定および設定します。
  • インバウンド メール 受信メール:受信メールを正しいキューにルーティングして配信するようにEメールメッセージフローを設定します。
  • 着信チャット: チャットフローを設定して設定し、着信チャットを適切なキューにルーティングして配信します。
  • アウトバウンド コール このタブで、アウトバウンドコールフローを表示および設定します。 発信コールフローは、エージェントがコールセンターまたはカスタマーの代わりに発信したコールを処理します。
  • キュー内コール: Architect は、組織のすべてのキューに、組み込みのデフォルトのキュー内フローを提供します。 キュー内コールフローを使用して、顧客がエージェントに転送する前にキューで待機している間、顧客の保留体験を作成します。
  • セキュアなコール 安全な電話:システムの録音や、支払い処理などの発信者による機密情報の入力へのエージェントのアクセスを防ぐために、安全なコールフローを設定します。 
  • ワークフロー: パブリックAPIを使用してワークフローを作成および構成します。 管理者は Architect でワークフローを作成し、予測エンゲージメント管理者は Architect フロー アクションを使用して、サードパーティ システムと統合するアクション マップを構成します。
  • 調査 招待 Webアンケートフォームを作成したら、Architectを使用してアンケートフォームのフローを作成します。 アンケート招待フローには、送信者、受信者、アンケートURLなど、外部連絡先に送信するためのアンケートの招待メールを含めることができます。 
[プロンプト]タブ

作成または管理するプロンプトの種類を選択します。

  • システム システム プロンプトは、番号、日付、曜日、月などを示す Architect のデフォルト汎用プロンプトです。  システムプロンプトを削除することはできませんが、それらのデフォルトリソースを上書きすることはできます。
  • ユーザー: すべてのユーザーオーディオと音声合成をインポートまたは録音する
依存関係検索 特定のリソース依存関係を持つチェックインフローまたは公開フローを検索します。 
追加  新しいフローを作成します。
Open 公開済みまたは未公開のフローのリストからフローを選択し、をクリックして現在または既存のバージョンのフローを表示または変更します。 
削除 リストから1つまたは複数のフローを選択し、をクリックしてそれらを削除します。
ロックを解除 別のユーザーが現在編集しているフローのロックを解除します。
バージョン 利用可能なバージョンのリストを表示するか、フローの前のバージョンにアクセスします。
更新する  現在のフローのリストを最新の変更に置き換えます。
検索とフィルタ アイテムを検索する、またはキーワードでアイテムをフィルタするには、このフィールドに検索語を入力します。
名前欄

この列には、個々のフローまたはプロンプトの名前が一覧表示されます。 フローまたはプロンプトをアルファベット順に並べ替えるには、[ 名前 桁。 特定のフローまたはプロンプトを開くには、リンクをクリックするか、名前の左側にあるチェックボックスを選択して、 開ける ボタン。

ヒント:   フローを中央クリックして新しいタブで開きます。

ロックされた列 別のユーザーが編集するためにフローがチェックアウトされている場合、フローを編集している人の名前がここに表示されます。 フローはロックされており、編集できません。 ロックされたコールフローとロックされていないコールフローを並べ替えるには、 ロック済み 桁。
チェックイン列 この列には、チェックインされたコールフローの最後のバージョンが表示されます。 コールフローがチェックインされると、保存されて編集できますが、公開されておらず、コールルートで使用することもできません。 チェックインまたはチェックアウトのステータスでコールフローを並べ替えるには、 チェックインした 桁。 
公開された列

公開済みまたは未公開のステータス別にコールフローを一覧表示するには、[公開済み]列をクリックします。 この列の番号は、最近公開されたフローのバージョンです。

説明列 説明をアルファベット順に並べ替えるには、[説明]列をクリックします。
リストコントロール 1ページに表示するアイテムの数を指定するか、ページ間を移動します。