ジャーニー管理におけるナレッジイベント

この表は、情報を求めてナレッジベースにアクセスしたときに利用可能なイベントをまとめたものです。ナレッジベースは、ユーザーまたはボットによるクエリに応答する、事前定義されたナレッジ記事のセットです。旅程管理は、ナレッジワークベンチ。詳細については、ナレッジイベント開発者センターで。

利用可能な属性の詳細については、ジャーニー管理における属性。

イベント	説明	利用可能な属性
知識検索	エージェント、ボット、またはユーザーがナレッジベースで情報を検索したことを示します。	knowledgeBaseId eventTime (timestamp) userId app.type queryType conversationContext.mediaType conversationContext.queueID
閲覧した知識	エージェント、ボット、またはユーザーがナレッジベース内の情報を表示したことを示します。	knowledgeBaseId documentId documentVariationId documentVersionId app.type queryType surfacingMethod userId conversationContext.mediaType conversationContext.queueID
知識をコピーしました	エージェント、ボット、またはユーザーがナレッジベースから情報をコピーしたことを示します。	knowledgeBaseId documentId documentVariationId documentVersionId app.type queryType surfacingMethod userId conversationContext.mediaType conversationContext.queueID
知識フィードバック	エージェント、ボット、またはユーザーがナレッジベースで利用可能な情報に関するフィードバックを提供したことを示します。	documentId documentVariationId documentVersionId knowledgeBaseId feedbackRating feedbackReason app.type queryType surfacingMethod userId conversationContext.mediaType conversationContext.queueID