旅程管理に参加

イベント間の遷移は、イベント間のコネクタをクリックすることで制御できます。イベント。これにより、2 つのイベント間の結合として何を使用できるかを指定できるようになります。結合として使用される属性の値は、フィルタリングやグラフ作成には使用できないことに注意してください。これらは識別子のみです。利用可能なもののリストはイベントによって異なります。

分類	範囲	使用法
カスタマー	Genesys Cloud によって設定された一意の顧客識別子。	ジャーニー管理がジャーニーの各ステップで一意の顧客を測定できるようにするプライマリ結合。これがデフォルトです。
チャット	通常は、conversationID です。これは、会話 (エージェント主導、AI 対応、デジタル) から派生したシーケンス内の任意のイベントのセカンダリ参加として利用できるようになります。	セカンダリ結合として使用して、同じ会話セットで発生したイベントをカウントに反映するように指定できます。
検索	ナレッジが要求されたときにトリガーされる検索イベントをキャプチャするために、ナレッジイベントでのみ使用されます。	ナレッジイベントを使用して分析の範囲を特定の検索セットに制限する場合、追加の結合として (個別に、または他の結合と組み合わせて) 使用できます。