Google Cloud Dialogflow CX 統合のサポート範囲

この記事では、Google Cloud Dialogflow CX 統合を使用するお客様のサポート範囲を定義し、Google Cloud Platform (GCP) サービスの使用と課金の責任について説明します。

Genesys は他の GCP サービスに対して課金や管理を行わないため、お客様は Google Cloud Dialogflow CX 以外のすべての構成を独自に処理する必要があります。このプロセスにより、Google Cloud Dialogflow CX 以外のサービスに対しても適切なアクセス制御、データ処理、課金の透明性が確保されます。

Genesys の範囲内には何がありますか?

Genesys は、Google Cloud Dialogflow CX の使用専用の GCP 請求アカウントを提供します。
Genesys は、Dialogflow CX API のすべての消費を GCP 請求アカウントに請求します。
課金には、Google Cloud Dialogflow CX エージェントの使用のみが含まれます。

Genesys の範囲外とは何ですか?

BigQuery、クラウドストレージ、Pub/Sub などのその他の GCP サービスの使用は、Genesys の請求またはサポートの範囲外となります。
お客様は、これらの追加の Google サービスを構成および管理するには、独自の GCP 環境を使用する必要があります。
これらのサービスは、顧客自身の GCP 請求アカウントを通じて請求されます。
Genesys は、これらの外部サービスに対する構成または管理のサポートを提供しません。

例：BigQuery統合

Google Cloud Dialogflow CX インタラクションログを BigQuery にエクスポートする場合は、次の手順を実行します。

独自の GCP アカウントで BigQuery を設定します。
ログインとアクセス設定を構成します。詳細については、 BigQueryへのインタラクションログのエクスポート。
Genesys はこのサービスの管理や請求は行いません。

ヘルプが必要ですか?

Google Cloud Dialogflow以外のGCPサービスに関するサポートについては、GCP管理者に問い合わせるか、 Google Cloud サポート。