Genesysサブプロセッサー
登録
Genesys Cloud サービスは、サードパーティのデータ センター プロバイダーによってホストされます。構内サービスは、顧客が管理・運用するシステムで運用されます。Genesys は、トラブルシューティングやサポートなどの目的で、Genesys と共通の管理下にある関連 Genesys 事業体と個人データを共有することがあります。サブプロセッサーとは、Genesys に代わって個人データを処理する自然人または法人、公的機関、代理店、またはその他の団体を指します。
Genesys は、顧客が利用するサービス、機能、および機能性に応じて、サブプロセッサを利用する場合があります。追加のサブプロセッサーは、カスタマイズされた環境でお客様が選択できます。その場合、そのサブプロセッサーはこの Web サイトまたは作業明細書または注文書に記載されます。 お客様は、追加のサービス、機能、および機能性の利用、または作業明細書や注文書への署名により、Genesys がそこまたはこの Web サイトに記載されているサブプロセッサーを使用することを許可することを認めます。AppFoundry などのサードパーティ統合では、サードパーティと顧客の間に直接的な関係が必要であることに注意してください。
お客様が選択したサービス、特徴、機能に応じて、以下のサブプロセッサー（およびその子会社）が利用される場合があります。
Genesys Cloudのデフォルトサービス
| サブプロセッサ | 場所 | Web サイト | 該当する場合 | サービス |
|---|---|---|---|---|
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アマゾンウェブサービス株式会社
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地域内（顧客が選択したデータセンター地域） |
すべての Genesys Cloud のお客様。 |
Genesys クラウド ホスティング、AWS マイクロサービス。 |
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Sumo Logic 株式会社 |
通常、デプロイされた AWS リージョンと同じです (ヨーロッパの例外:AWS ヨーロッパリージョンの場合は常にダブリンですが、AWS フランクフルトの場合はフランクフルトになります。 |
すべての Genesys Cloud のお客様。 |
Genesys Cloud 全体をすばやく検索できるように、サービス ログを収集してインデックスを作成するログ収集ツール。 |
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ニューレリック株式会社
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米国 |
すべての Genesys Cloud のお客様。 |
サービス監視およびアラート プラットフォーム:主に、カスタムビルドのプラグインまたはエージェントのサポートを使用して、Web、モバイル アプリケーション、EC2 インスタンスなどのクラウド インフラストラクチャを監視するために使用されます。 |
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クラウドストライク株式会社
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米国 |
すべての Genesys Cloud のお客様。 |
セキュリティと監視 – Genesys Cloud 環境における悪意のあるアクティビティを探します。 |
オプションのサービス、機能、機能性 - さまざまなサービスにわたって
| サブプロセッサ | 場所 | Web サイト | 該当する場合 | サービス |
|---|---|---|---|---|
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マイクロソフト株式会社 |
Microsoft Azure Cognitive Services TTS および STT 統合の音声サービス リージョン |
音声テキスト変換 (STT) またはテキスト音声変換 (TTS) サービスに Microsoft を使用している Genesys の顧客。これには、デジタルボットと音声ボットが含まれます。 |
音声テキスト変換 (STT) またはテキスト音声変換 (TTS) サービス。 |
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グーグルLLC |
https://help.mypurecloud.com/articles/aws-regions-for-google-cloud-tts-and-stt-integrations/ |
音声テキスト変換 (STT) またはテキスト読み上げ (TTS) サービスに Google を使用している Genesys のお客様。これには、デジタルボットと音声ボットが含まれます。 |
音声テキスト変換 (STT) またはテキスト音声変換 (TTS) サービス。 |
| サブプロセッサ | 場所 | Web サイト | 該当する場合 | サービス |
|---|---|---|---|---|
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サブセンティオLLC |
米国の AWS リージョンのお客様の場合、処理は米国で行われます。 カナダの AWS リージョンのお客様の場合、処理はカナダで行われます。 EU および英国の AWS リージョンのお客様の場合、処理はアイルランドで行われます。 |
Genesys Cloud Voice を使用している Genesys の顧客。 |
Genesys Cloud Voice に関連する法執行機関の要請に返答します。 |
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イントラドライフアンドセーフティ株式会社 |
米国 |
米国とカナダで Genesys Cloud Voice を使用している Genesys の顧客。 |
住所の検証、米国およびカナダ地域の e911 サービスに必要な住所および関連する電話番号の保存。 |
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アイコネクティブLLC |
米国 |
米国とカナダで Genesys Cloud Voice を使用している Genesys の顧客。 |
8MS は、国内の 800 データベースでフリーダイヤル ルーティングを管理します。フリーダイヤルのルーティング指示を受信します。 |
| サブプロセッサ | 場所 | Web サイト | 該当する場合 | サービス |
|---|---|---|---|---|
|
Bird.com, Inc.（旧MessageBird） |
EU (チューリッヒを除くヨーロッパのすべての AWS リージョン)、米国 (その他のすべての AWS リージョン)。 |
電子メール キャンペーンまたはエージェントレス電子メールの送信ドメインを構成する Genesys およびハイブリッド カスタマー。 |
チームとシステム向けのオムニチャネル メッセージング ソフトウェアと API。 |
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Twilio, Inc.（Zipwhipを含む） Twilio アイルランド リミテッド |
米国 |
SMS/MMS メッセージングを使用する Genesys の顧客。 |
SMS/MMS メッセージング。 |
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バンドウィズス株式会社 |
米国 |
SMS/MMS メッセージングを使用する Genesys の顧客。 |
SMS と MMS。 |
|
|
インフォビップ・コミュニケーションズ株式会社 |
米国 |
SMS/MMS メッセージングを使用する Genesys の顧客。 |
SMS と MMS。 |
|
|
Kaleyra US Inc. (旧mGage) |
米国 |
SMS/MMS メッセージングを使用する Genesys の顧客。 |
SMS と MMS。 |
|
|
ネットナンバー株式会社 |
米国 |
ネットナンバー |
SMS/MMS メッセージングを使用する Genesys の顧客。 |
携帯電話番号の無線通信事業者を特定するために使用される SMS ベンダー。 |
|
シンチアメリカ株式会社 |
アメリカ、カナダ、ドイツ、オーストラリア |
sinch.com |
SMS/MMS メッセージングを使用する Genesys の顧客。 |
SMSとMMS |
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ボネージビジネス株式会社 ヴォネージBV |
米国 (南北アメリカの AWS リージョンの場合)、オランダ (ヨーロッパの AWS リージョンの場合)、シンガポール (アジア太平洋の AWS リージョンの場合)。 |
SMS/MMS メッセージングを使用する Genesys の顧客。 |
SMS と MMS。 |
| サブプロセッサ | 場所 | Web サイト | 該当する場合 | サービス |
|---|---|---|---|---|
|
Docebo NA株式会社 |
米国 |
Genesys Beyond サービスを利用している Genesys の顧客。 |
Genesys プラットフォームの学習プログラムの管理を可能にします。 |
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クリテリオン株式会社 |
米国 |
Genesys Beyond サービスを利用している Genesys の顧客。 |
Genesys の従業員、パートナー、顧客が Genesys 製品の認定を取得できるようにテストを実施します。 |
|
|
クレドリー株式会社 |
米国 |
credly.com | Genesys Beyond サービスを利用している Genesys の顧客。 |
Genesys 認定試験を完了すると、Genesys プラットフォーム認定バッジを取得できます。バッジは、Beyond サブスクリプション以外でも提供できます。 |
|
クラウドシェア株式会社 |
アメリカ、シンガポール、オランダ |
www.cloudshare.com | Genesys Beyond サービスを利用している Genesys の顧客。 |
Genesys プラットフォームの学習プログラム用の仮想環境の作成と管理を可能にします。 |
| サブプロセッサ | 場所 | Web サイト | 該当する場合 | サービス |
|---|---|---|---|---|
|
スノーフレーク株式会社 |
本社は米国にあります。顧客は EU 地域に展開できます。 |
Analytics as a Service (A3S) を活用している Genesys の顧客。 |
A3S を使用して履歴データを確認する場合、データは API 経由で Snowflake に取得され、顧客独自のビジュアル ツール (A3S 用データ ウェアハウス) に接続されます。 |
|
|
Elasticsearch株式会社 |
米国 |
Analytics as a Service (A3S) を活用している Genesys の顧客。 |
A3S をリアルタイムで使用する場合、顧客データは、フロントエンドとして Kabana を使用して、論理的に分離されたインスタンスで Elasticsearch にリアルタイムでホストされます。 |
| サブプロセッサ | 場所 | Web サイト | 該当する場合 | サービス |
|---|---|---|---|---|
|
株式会社セールスフォース・ドットコム |
米国 |
www.salesforce.com |
Genesys Care を利用している Genesys の顧客。 |
Genesys カスタマー ケア/サポート チケット システム。 |
|
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 |
日本 |
www.salesforce.com |
日本語のケア チケットを提出する Genesys の顧客。 |
ケアチームに日本語翻訳を提供します。 |
|
マイクロソフト株式会社 |
米国 |
www.microsoft.com |
ケア チケット (電子メール エスカレーション) の場合に MS ツールを使用して Genesys と通信するすべての Genesys Cloud 顧客。 |
顧客とのコミュニケーションに使用される Microsoft Office ツール。 |
| サブプロセッサ | 場所 | Web サイト | 該当する場合 | サービス |
|---|---|---|---|---|
|
ゲインサイト株式会社 |
米国 |
www.gainsight.com |
CSM/TAM が割り当てられている、またはオンボーディング スペシャリストとのやり取りを選択した Genesys のお客様。 |
CSM、TAM、オンボーディング スペシャリストが顧客とのやり取りやジャーニーを追跡するためのツール。 |
|
Okta株式会社 |
米国 |
www.okta.com |
補助機能/サービス (Care、Beyond Training、その他のアプリなど) にログインする Genesys の顧客。 |
機能/サービス（Care、Beyond Training、その他のアプリなど）全体のログインおよびアクセス管理ツール。 |
Genesys Engage Cloud
| サブプロセッサ | 場所 | Web サイト | 該当する場合 | サービス |
|---|---|---|---|---|
|
Amazon Web Services, Inc. |
リージョン内（お客様が選択したデータセンターリージョン） |
aws.amazon.com |
Genesysのすべてのお客様向け。 |
Engage Cloud、Genesys Cloud Hosting、AWS Microservices、Predictative Engagement Hosting 用のデータ センター。 |
|
マイクロソフト株式会社 |
リージョン内（お客様が選択したデータセンターリージョン） |
www.microsoft.com |
GenesysEngageのお客様。 |
Azure – データ センター サービス。 |
|
株式会社クイックピボ |
米国 |
Genesysは、電子メールキャンペーンプラットフォームを利用する顧客を引き込みます。 |
アウトバウンド電子メール キャンペーン プラットフォーム。 |
|
|
mGage LLC |
米国 |
Genesysは、SMSキャンペーンプラットフォームを利用する顧客を引き込みます。 |
アウトバウンド SMS キャンペーン プラットフォーム。 |
|
|
CLX通信 |
米国 |
Genesysは、SMSキャンペーンプラットフォームを利用する顧客を引き込みます。 |
アウトバウンド SMS キャンペーン プラットフォーム。 |
|
|
インフォビップ |
英国 |
Genesysは、SMSキャンペーンプラットフォームを利用する顧客を引き込みます。 |
アウトバウンド SMS キャンペーン プラットフォーム。 |
|
|
ミラテック |
ウクライナ |
Genesysは、ウクライナ語のサポートを必要とする顧客に働きかけます。 |
トラブルシューティングのサポート。 |
Genesys PureConnect クラウドおよびオンプレミスのサポート
| サブプロセッサ | 場所 | Web サイト | 該当する場合 | サービス |
|---|---|---|---|---|
|
CAテクノロジー |
米国 |
PureConnectCloudをご利用のお客様。 |
監視とテレメトリ。 |
|
|
ServiceNow、Inc. |
米国 |
PureConnectCloudをご利用のお客様。 |
資産管理と変更管理。 |
|
|
インフォシス |
インド、アメリカ |
PureConnect Cloud または PureConnect Premises を使用しているお客様。 |
PureConnect Cloud および PureConnect Premises Support のサポートとプラットフォームの維持、保守、および運用。 |
Genesys Digital（旧称Bold360）
| サブプロセッサ | 場所 | Web サイト | 該当する場合 | サービス |
|---|---|---|---|---|
|
Equinix、Inc。およびSwitch、Inc。 |
アメリカ* *新規のお客様は、コンテンツを米国またはヨーロッパに保存することを選択できます。 **ビデオチャットの転送にのみ使用されます。 |
Bold360をご利用のお客様。 |
BoldChat および Bold360 のサードパーティ コロケーション プロバイダー。 |
|
|
アカマイテクノロジーズ株式会社 |
世界的に* *IP ロケーションに基づいてユーザーを最も近いエッジ サーバーに接続します。 |
Bold360をご利用のお客様。 |
グローバル トラフィック管理 (GTM)、DDoS 保護。 |
|
|
Amazon.com Inc.、税込アマゾンウェブサービス |
アメリカ** **新規のお客様は、コンテンツを米国、ヨーロッパ、またはインドに保存することを選択できます。 |
aws.amazon.com |
Bold360をご利用のお客様。 |
特定の Bold360 機能向けのクラウド ホスティング プロバイダー。 |
|
Microsoft Corp.、税込Azure |
アメリカ* *顧客の地理的位置に関連付けられます。 |
Bold360をご利用のお客様。 |
リモート コントロール セッションの記録用のクラウド ホスティング プロバイダー。 |
|
|
Lionbridge Technologies、Inc。（有効な場合） |
世界的に* *Google 翻訳はオプション機能であり、Google は処理操作の終了後に翻訳を保存または維持しません。 |
|
Bold360を利用しているお客様（有効な場合）。 |
翻訳機能。 |
|
Twilio、Inc。（有効な場合） |
アメリカ合衆国 *Lionbridge はオプション機能であり、処理操作の終了後は翻訳を保存または維持しません。 |
|
Bold360を利用しているお客様（有効な場合）。 |
翻訳機能。 |
ジェネシスの関連会社（事業体）
顧客の地域に応じて、Genesys Care、プラットフォーム サポート、分析、セキュリティ、開発を提供する可能性のある Genesys 関連会社。
| 名前 | 国 |
|---|---|
|
ジェネシス ヨーロッパ BV |
オランダ |
|
Genesys Cloud Services BV（旧称： ジェネシス・テレコミュニケーションズ・ラボラトリーズBV |
オランダ |
|
ジェネシス・インターナショナルBV |
オランダ |
|
ジェネシス クラウド サービス フランス |
フランス |
|
ジェネシス クラウド サービス スウェーデン AB |
スウェーデン |
|
ジェネシス クラウド サービス ドイツ GmbH |
ドイツ |
|
ジェネシス クラウド サービス アイルランド リミテッド |
アイルランド |
|
ジェネシス テレコミュニケーションズ ラボラトリーズ SL |
スペイン |
|
ジェネシス クラウド サービス Srl |
イタリア |
|
Genesys Cloud Services Czech sro |
チェコ共和国 |
|
Genesys Cloud Services ハンガリー Kft |
ハンガリー |
|
Genesys International BV – ポルトガル支店 |
ポルトガル |
|
Genesys Telecommunications Laboratories 社 |
ポーランド |
| 名前 | 国 |
|---|---|
|
EUの十分性認定決定により: |
|
|
Genesys Telecommunications Laboratories S.R.L.(ジェネシス・テレコミュニケーション・ラボラトリーズS.R.L.) |
アルゼンチン |
|
Genesys Cloud Services Corp. (旧 Genesys Laboratories Canada Inc.) |
カナダ |
|
ジェネシスラボ株式会社 エクシードAI株式会社 |
イスラエル |
|
ジェネシスクラウドサービス株式会社 |
日本 |
|
ジェネシス クラウド サービス ニュージーランド リミテッド |
ニュージーランド |
|
Genesys International BV – スイス支店 |
スイス |
|
ジェネシス テレコミュニケーションズ ラボラトリーズ – ヨーロッパ リミテッド |
イギリス |
|
EUの十分性認定がない場合: |
|
|
ジェネシス クラウド サービス株式会社 |
米国 |
|
Genesys クラウド サービス Pty.株式会社 |
オーストラリア |
|
Genesys Serviços Cloud Ltda. |
ブラジル |
|
GenesysチリSpA |
チリ |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Colombia Ltda(Genesys Telecommunications Laboratories Co |
コロンビア |
|
ジェネシステレコムラボインドプライベートリミテッド ジェネシステレコムラボインドプライベートリミテッド Radarr Technologies India Pvt.株式会社 |
インド |
|
Genesys Cloud Services Malaysia Sdn.Bhd. |
マレーシア |
|
Genesys Telecommunication Laboratories S. de R.L. de C.V.(ジーエヌシス・テレコミュニケーション・ラボラトリーズ・エス・デ・R.L. ドゥ・C.V.) |
メキシコ |
|
PT ジェネシス クラウド サービス インドネシア |
インドネシア |
|
ジェネシスクラウドサービスペルーSRL |
ペルー |
|
Genesys Cloud Services Cayman Ltd. – フィリピン支店 |
フィリピン |
|
Genesys Cloud Services Inc. の支店中東のビジネスサービス |
サウジアラビア |
|
Genesys Cloud Services Singapore Pte.株式会社 レーダーテクノロジーズ株式会社株式会社 |
シンガポール |
|
ジェネシス クラウド サービス (PTY) リミテッド |
南アフリカ |
|
ジェネシス韓国LLC |
韓国 |
|
ジェネシス トルコ クラウド ソフトウェア サービス LLC |
トルコ |
|
Genesys International BV –ドバイ支店 |
アラブ首長国連邦 |
|
インタラクティブ・インテリジェンス・ラテンアメリカ、カリフォルニア州 |
ベネズエラ |
| 更新日 (年-月-日) |
リビジョン |
|---|---|
| 2025-12-22 | サービス、機能、機能性に基づいてサブプロセッサ リストを再構築しました。 |
| 2025-11-04 | PCA Predict (GBG) Web サイトのリスト内のエラーを修正しました。 |
| 2025-06-18 | Genesys Cloud、WEM 2.0、Predictive Engagement、Genesys Hybrid Services セクションから DataBricks を削除しました。 |
| 2025-03-24 | 2 番目の段落でサブプロセッサーを定義しました。 |
| 2024-06-11 | Genesys では Zendesk (旧 Smooch) を使用しなくなったため、Genesys Cloud および Bold360 のサブプロセッサ リストから Zendesk (旧 Smooch) への参照を削除しました。 |
| 2023-06-26 | Genesys Cloud、WEM 2.0、Predictive Engagement、Genesys Hybrid Servicesでは、Threat Stackを削除し、CrowdStrikeを追加した。 |
| 2022-05-19 | ロシア国の有限責任会社「ジェネシス テレコミュニケーション ラボラトリーズ」をセクションから削除、お客様の地域により、サポートとメンテナンスを提供する可能性のあるジェネシスの関連会社（エンティティ）. |
| 2021-09-10 | テーブル形式の更新、Genesys Digital（fka Bold360）テーブルの追加、およびその他の更新。 |
| 2021-05-06 | Predictive Engagementリストを削除し、1行をAllPlatformsテーブルに移動しました。 |
| 2021-03-15 | 一部のGenesysアフィリエイトエンティティ名を更新しました。 |
