Genesys Cloud VoiceによるSTIR/SHAKEN指令のサポート

STIR/SHAKEN命令は米国によって制定された。連邦通信委員会（FCC）は、発信者が本人であるかどうかの確認を容易にすることで、米国の電話顧客に対する違法なロボコールの数を減らすことを目指している。このフレームワークは、通話の発信元を証明または証明し、発信者が発信番号を使用する権利があることを確認します。

このフレームワークでは、通話は発信キャリアによって署名（証明）され、着信キャリアによって検証されます。システムが適切に機能するには、次の 3 つの証明レベルがあります。

完全な認証（A）—サービスプロバイダーは発呼者を認証し、発番号を使用することを許可されています。
部分的認証 (B) - サービスプロバイダーは発信者の ID を認証しましたが、発信者が発信番号を使用する権限を持っているかどうかを確認できません。
ゲートウェイ認証 (C) - サービスプロバイダーは、通話の受信元のみを検証しましたが、発信者を認証することはできません。

STIR/SHAKEN だけでは違法ななりすましやロボコールを阻止することはできませんが、不正な通話の発信元を追跡する能力が大幅に向上し、ネットワーク全体での通話のなりすましを削減します。

GenesysによるSTIR/SHAKENの実装

Genesys Cloud Voice (GCV) は、FCC の STIR/SHAKEN 規制に完全に準拠しています。GCV はすべての発信 SIP コールを直接署名および証明し、Genesys 経由で行われたコールが STIR/SHAKEN フレームワークに基づいて検証されることを保証します。

Genesys Cloud Voice 番号から発信された通話は、発信者が認証され、番号の使用を許可されていることを確認する完全な認証 (A) を受け取ります。
GCV 経由の Bring Your Own Carrier (BYOC) 番号を使用した通話は、GCV が顧客を認証できるもののサードパーティの番号の所有権を検証できないため、部分的認証 (B) を受け取ります。

Genesys は、通信パートナーや分析プロバイダーと連携して、音声エコシステム全体の通話認証、通話の評判、透明性を強化し続けます。

よくある質問

アテストのレベルは通話完了にどのように影響しますか？

認証レベルは通話の完了にほとんど影響を与えないと考えられます。

「A」を取得しない場合、通話はブロックされますか？

いいえ、実際、通信事業者は違法な通話以外の通話をブロックしたくありません。彼らは完全な電話のために数分でお金を稼ぎます！

アテステーションレベルは、通話のラベル付け方法に影響しますか（たとえば、「スパムの可能性が高い」）

可能性はありますが、最初はそうではありません。通話の「ラベリング」は、着信側の電話会社が使用する分析の問題であり、認証レベルは、ある時点でアルゴリズムに影響を与える可能性があります。

受信側の通話にラベルを付ける責任は誰にありますか？

終端キャリア（たとえば、ワイヤレスキャリア）は、サービスの一部として発信者ID、発信者名、またはその他のラベルを提供します。

米国内のすべての通話には、STIR / SHAKENの証明書がありますか？

いいえ、SIP通話として発信された通話のみが署名されます。従来のTDMインフラストラクチャには、現在、STIR / SHAKENを実装するための技術的なメカニズムがありません。これは、TDM PSTN要素を通過するSIPとして発信されたコールが署名を失い、SIPとして再署名される可能性があることも意味します。

発信通話の一部がすでに「スパムの可能性が高い」またはその他の指定としてラベル付けされているのはなぜですか？

ダウンストリーム分析ベンダーは、クラウドソーシングによる苦情、異常な通話パターン（大量の高速通話率）など、スパムを示す可能性のある通話にラベルを付けるためにさまざまな手法を使用しています。また、合法的な企業はすでになりすましの被害者である可能性があります（悪意のある人物が他人の番号を使用している）。

通話の完了を最大化するために、お客様は何ができますか？

顧客に割り当てられた有効な PSTN 電話番号を使用します。番号を登録する無料発信者登録重要な分析により、ベンダーは顧客が誰であるかを把握し、「ラベリング」アルゴリズムでそれを考慮に入れることができます。大手無線通信事業者と提携している主要ベンダーは、First Orion、Hiya、TNS です。

これは、独自のPSTNをGenesysに持ち込むBYOCの顧客にどのように影響しますか？

顧客は、通話の署名方法についてキャリアに相談する必要があります。

Genesysは、受信側で通話がどのように表示されているかを知ることができますか？

いいえ。発信元のキャリアは、コールごとにルーティングを認識していません。特定のコールは、PSTNを介して複数のホップを通過でき、異なる時間に異なるルートを通過することもできます。

STIR / SHAKENに関するFCCの情報はどこにありますか？

STIR/SHAKENの詳細については、スプーフィングされたロボコールと発信者ID認証との対応 FCCウェブサイトに掲載しています。