Firefoxでネットワークログを収集する

問題が発生すると、コンソールとネットワークのログにより、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントを可視化できます。クラウド側のログと組み合わせると、ブラウザログ（コンソールログとネットワークログ）がカスタマーケアに問題の全体像を提供します。完全な情報がない場合の問題のトラブルシューティングは、不可能ではないにしても、困難な場合があります。

ネットワークログはWebRTCの問題を診断するのに役立ちます。さらに、それはコール制御問題を助けます。

Firefoxで実行しているGenesys Cloudでネットワークログを取得するには、次の手順に従います。

Firefoxで、をクリックします >> その他のツール >> Web開発ツール。
クリック ネットワーク タブ。
をクリックし、Persist Logs を選択する。
ネットワークタブをクリアするには、をクリックします。。
ネットワークタブを開いたまま、問題を再現してください。
問題を再現したら、任意の行を右クリックし、Save All As HAR を選択し、ファイルを保存する。
注意： 保存後すぐにログファイルをコピーしたり移動したりすると、ファイルが壊れることがあります。保存後、データ転送が完了するのを待ち、ファイルを別の場所に移動するか、サポートチケットにファイルをアップロードしてください。
このファイルを他の要求された情報と共にあなたのサポートチケットにアップロードしてください。つかいますマイサポートサポート案件を開いて管理する。
注意： アップロードするHARファイルから、関連する場合は、ユーザーパスワードを削除するようにしてください。必要であれば、ログ取得後にユーザーがパスワードを変更するようにすることも可能です。