通話録音の安全な一時停止と再開を有効にする

組織は、トレーニングや品質向上を目的として通話を録音できます。 組織が通話録音に機密情報を記録したくない場合は、エージェントが対話中に音声通話録音を一時停止および再開できるようにする必要があります。 

Salesforce で通話録音の安全な一時停止と再開を有効にするには:

1. On the Setup Home page, search for Permission sets in the Quick Find box and select Permission Sets.
2. From the list of permission sets, click Clone for the Contact Center Agent (Partner Telephony) permission set.
3. 新しい権限セットの名前を入力し、クリックします。保存。
4. 権限セットのリストから新しい権限セットを選択し、クリックします。アプリの許可。
5. 編集するをクリックします。
6. To pause and resume call recordings, select the Control Call Recording option.
7. Click Save twice to confirm the permission changes.

新しい権限セットをユーザーに必ず割り当ててください。 詳細については、を参照してください。 Service Cloud 音声ユーザーに権限セットを割り当てる。