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前提条件
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experienceライセンス

 以下の権限

  • アーキテクト &gt ; フロー &gt ; 追加する
  • アーキテクト > フロー > 編集する
  • Architect > Flow> View
  • ルーティング > メッセージ > 管理
  • Routing >Queue >Add,Delete,Join, andView
  • Web Deployments >Configurations >All
  • Web デプロイメント >デプロイメント >すべて
  • ナレッジ・ポータル

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  1. 管理をクリックします。
  2. メッセージのメッセンジャーの設定をクリックします。
  3. 設定リストから、サポートセンターを選択します。 Messenger Configuration ページが開きます。
  4. ナレッジポータル タブをクリックします。
  5. コンポーネント の下で、トップビュー記事 をオン に切り替える。
    トップ閲覧記事の表示を有効にする

  6. Top Viewed Articles オプションがオンの場合、ナレッジポータルはFAQボックスに6つのトップビュー記事を表示します。 
 メモ：   管理者は、どの記事がFAQボックスに表示されるかをコントロールすることはできません。 表示される記事は閲覧数によって異なる。