前提条件
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experienceライセンス

 以下の権限

  • アーキテクト &gt ; フロー &gt ; 追加する
  • アーキテクト > フロー > 編集する
  • Architect > Flow> View
  • ルーティング > メッセージ > 管理
  • Routing >Queue >Add,Delete,Join, andView
  • Web Deployments >Configurations >All
  • Web デプロイメント >デプロイメント >すべて
  • ナレッジ・ポータル

サポートセンターのメッセージは、「管理者」タブでカスタマイズできます。

  1. 管理をクリックします。
  2. メッセージのメッセンジャーの設定をクリックします。
  3. 設定リストから、サポートセンターを選択します。
  4. Customize messages の下に、カスタマイズしたWelcome note とFallback message を入力します。
    • Welcome note は、お客様がサポートセンターのページにアクセスされたときに、お客様をお迎えするためのものです。
    • フォールバックメッセージ は、検索で関連する結果が得られなかった場合にお客様に表示されるメッセージです。

ナレッジポータルにウェルカムメッセージとフォールバックメッセージを設定する