ジェネシスクラウド
非推奨:Oracle サービスクラウド データディップコネクタ

Oracle Service Cloudデータディップコネクタは、IVR （ 自動音声応答 ）（IVR）システムをカスタマー関係管理（CRM）データベースと統合します。 コネクタは、CRMからアカウント、ケース、または連絡先に関する情報を取得し、Architectのコールフロー内でルーティングの決定を行うために使用することができます。 

この機能に関するGenesysの2017年8月1日からの動き：

• 新しいOracle Service Cloudデータディップコネクタのインストールはサポートされなくなりました。
• リソースセンターからOracle サービスクラウド データディップコネクタのドキュメントを削除します。 

この機能に関するGenesysの2017年9月1日からの動き：

• 既存のOracle Service Cloudデータディップコネクタ構成はサポートされなくなりました。
• Genesys Cloudから機能を削除します。

よくある質問

これは何を意味していますか？ 

発表日と機能削除日の間に、Genesys は次のアクションを実行します。

• Oracle Service Cloudデータディップコネクタに固有のバグまたは軽微な問題に対処しなくなりました。
• 他のGenesys Cloudデータディップコネクタに共通する機能への重大な破損を解決するよう最大限の努力を払ってください。ただし、Oracle Service Cloudデータディップコネクタに特有ではありません。 

影響を受けますか？

あなたの組織でOracle サービスクラウド データディップコネクタを使用している場合は、影響を受けます。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

マイサポートに連絡してください。