ServiceNowでOpenFrame構成を作成する

Genesys と ServiceNow の統合による統合エクスペリエンス:近日公開予定の機能

顧客テレフォニー統合 (CTI) を使用して Genesys の電話サポートを構成するには、ServiceNow で OpenFrame 構成を作成します。OpenFrame 構成では、管理者が電話ウィンドウの設定を指定します。

OpenFrame 構成を作成するには:

ServiceNow にログインします。
OpenFrame構成リストを表示するには、全て>オープンフレーム>構成。
新規をクリックします。

次のフィールドに入力します。

名前 – OpenFrame 構成の名前。
タイトル – OpenFrame ウィンドウヘッダーに表示されるタイトル。たとえば、タイトルを Genesys Cloud にすることができます。
注文 – 構成の注文番号。ユーザーが複数の OpenFrame 構成を持っている場合、最も小さい順序番号の構成にのみアクセスできます。
プレゼンスインジケーターを表示 – エージェントの可用性を示すインジケーターを有効にします
幅 – OpenFrame ウィンドウの幅。
高さ – OpenFrame ウィンドウの高さ。高さには OpenFrame ヘッダーの高さは含まれません。

URL – OpenFrame 内で起動される URL。Genesys 組織の URL を入力します。Genesys Cloud リージョンの場所に応じて、URL が変更される場合があります。たとえば、組織がアメリカ大陸（米国西部）にある場合、URLは次のようになります。 https://apps.usw2.pure.cloud/crm-service-now/index.html# 。

Genesys Cloud リージョン URL

Genesysクラウド領域	AWSリージョン	ドメイン
南北アメリカ (カナダ)	カナダ（Canada Central）	apps.usw2.pure.cloud
米州（サンパウロ）	南米(サンパウロ)	apps.sae1.pure.cloud
南北アメリカ (米国東部)	米国東部（N. ヴァージニア州	apps.mypurecloud.com
FedRAMP	US East 2（オハイオ）	apps.use2.us-gov-pure.cloud
南北アメリカ (米国西部)	米国西部（オレゴン）	apps.usw2.pure.cloud
アジア太平洋 (ムンバイ)	アジア太平洋 (ムンバイ)	apps.usw2.pure.cloud
アジア・パシフィック（大阪）	アジア・パシフィック（大阪）	apps.usw3.pure.cloud
アジア太平洋 (ソウル)	アジア太平洋 (ソウル)	apps.usw2.pure.cloud
アジア太平洋 (シドニー)	アジア太平洋 (シドニー)	apps.mypurecloud.com
アジア太平洋 (東京)	アジア太平洋 (東京)	apps.mypurecloud.jp
EMEA (ダブリン)	EU (アイルランド)	apps.mypurecloud.ie
EMEA (フランクフルト)	EU（フランクフルト）	apps.mypurecloud.de
EMEA (ロンドン)	EU（ロンドン）	apps.usw2.pure.cloud
EMEA（チューリッヒ）	EU（チューリッヒ）	apps.euc2.pure.cloud
中東（UAE）	中東（UAE）	apps.mec1.pure.cloud

アクティブ – 構成をアクティブにするオプションを選択します。
ユーザーグループ – この構成のユーザーグループを選択しました。アクセスは、openframe ユーザーロールを持ち、選択したユーザーグループに属するユーザーに制限されます。
注記:Genesys Cloud に同じユーザーセットが作成されていることを確認します。詳細については、人々と権限について。
構成 – Genesys の統合エクスペリエンスと ServiceNow の統合 ID を JSON 形式で入力します。詳細については、 Genesys Cloud での ServiceNow 統合の統合 ID はどこにありますか? 。

提出するをクリックします。