AppFoundryからZoom Phoneインテグレーションをインストールした後、Genesysクラウド管理者は、Zoom Genesysクラウドインテグレーションを追加、設定、およびアクセス権を付与する必要があります。 管理者として、以下のタスクを順番に完了してください。

前提条件
  • この統合を使用するためのZoom Phoneライセンスをまだ購入していない場合は、Genesys Cloudの営業担当者にお問い合わせください。
  • Integrations>Integration>All 権限（マスター管理者役割に含まれる）
  • BYOC クラウド

Genesys CloudでZoom Phone統合を追加および設定する前に、以下を設定する必要があります。

  • SIPトランクからPBXプラットフォーム。 詳細については、以下を参照してください。 コンタクトセンター統合の設定.
  • GenesysクラウドSCIM (ID管理) 管理者権限でSCIMプロバイダに接続して、SCIMテナントにアプリケーションをインストールします。 Genesys CloudとZoom Phone間の通話転送が期待どおりに機能するには、次のフィールドマッピングが必要です。 
 [ディレクトリ] フィールド SCIMフィールド Genesysクラウドフィールド
電話番号 phoneNumbers [type eq 「」ズームフォン「」]。価値 UserProfile.contactInfo。[0] .phone_other。[0] .value.number

メモ: 
  • Genesys Cloudとは別にSCIMインスタンスを所有し、管理する必要があります。
  • 現在、GenesysCloudユーザーはZoomPhone経由でPSTNにダイヤルアウトできません。 Genesys Cloudからのアウトバウンドには、別のPSTN接続が必要です。
  • 電話番号のE.164以外のサポートの詳細については、E.164以外の番号を内部連絡先に追加できますか？を参照してください。

組織内で統合を有効にする

  1. [管理]をクリックします。
  2. 「統合」の下で、「」をクリックします。 統合。
  3. クリック 統合を追加します。 
  4. [検索] ボックスに、 ズーム.
  5. 標題のカードを見つけます Zoom Phoneの統合.
  6. インストールをクリックします。 統合に関する詳細が表示されます。

役割を割り当てる 

Zoom Phone統合アプリを使用してバッジを表示するには、ユーザーは ズーム電話ユーザー と 社員 役割、または 統合 >> zoomPhone >> 意見 と 統合 >> 統一されたコミュニケーション >> 意見 権限。 詳細については、役割の割り当てを参照してください。 役割、部門、ライセンス、およびアドオンの割り当て.

Integration > unifiedCommunications > View 権限を持つユーザーは、SCIMを介して入力された統合ユーザーのバッジを表示できます。

を持っているユーザー 統合 >> zoomPhone >> 意見 パーミッションは、通話転送ワークフローを使用して、SCIMを介して入力された統合ユーザーのプレゼンスを確認できます。

 メモ：   統合を使用しないユーザーがいて、バッジ機能を非表示にする場合は、ユーザーの役割から Integration > unifiedCommunications > View 権限を削除してください。

構成およびアクティブ化 

次に、Zoom Phoneの統合を構成して有効にします。

  1. [詳細]タブで、デフォルト名(Zoom Genesys Cloudインテグレーション)を受け入れるか、別の名前を入力します。
  2. オプション指定されたボックスにメモを入力します。
  3. 保存するをクリックします。
  4. 詳細タブを選択します。
  5. トグルをクリックして、統合が アクティブ.
  6. [はい] をクリックします。  約 5 分後、またはアプリケーションの再読み込み後、ユーザーが統合を使用できるようになります。