Genesys Cloudの8×8統合を設定する。
- 8×8ライセンスを購入する場合は、Genesys Cloudの営業担当者にお問い合わせください。
- 統合 >統合 >すべての権限 (Master Admin ロールに含まれる)
- Integration >Presence >All Permissions
- Presence >All Permissions
- BYOC 機能で構成されたGenesys Cloud
8×8統合をインストールした後、Genesys Cloud管理者は、Genesys Cloud Integration for 8×8の追加、設定、およびアクセス権の付与を行う必要があります。
Genesys Cloudで8×8統合を追加して設定する前に、以下を設定する必要があります。
- 8×8のSIPトランクからPBXへのプラットフォーム。 トランクのセットアップの詳細については、8×8の担当者にお問い合わせください。
- お客様のID管理システムとGenesys Cloudの間でユーザーIDの管理を自動化するGenesys Cloud SCIMの実装。 Genesys Cloudと8×8間の電話転送が期待通りに動作するように、以下のフィールドマッピングを設定します。
[ディレクトリ] フィールド SCIMフィールド Genesysクラウドフィールド 電話番号 phoneNumbers[type eq "eightbyeight"].value
UserProfile.contactInfo。[0] .phone_other。[0] .value.number
お客様の環境にSCIMを導入する方法の詳細については、Genesys Cloud SCIM（アイデンティティ管理）について をご覧ください。
統合を有効にする
- Genesys Cloudで、 管理.
- 統合で統合をクリックします。
- 統合の追加をクリックします。
- 統合一覧から8×8 を検索してください。
- 8×8タイルで、インストール をクリックします。 Genesys Cloudは統合をインストールします。
- クリック 統合。
- 先ほど追加した8×8統合の横で、Status トグルをクリックして、Inactive からActive に変更します。
ステータスの変更」ダイアログが表示されます
- はい をクリックして、アクティベーションを確認します。
統合が有効になり、使用できるようになりました。
役割と権限の割り当て
8×8 User andEmployee ロール、またはIntegration >8×8 >ViewandIntegration >unifiedCommunications >Viewパーミッションを持っていないと、8×8統合アプリの使用やバッ ジの閲覧ができません。 これらの権限により、SCIMを介して入力された統合ユーザーを表示することができます。 ユーザーが統合にアクセスし使用する方法に応じて、以下の権限をユーザーに与えます：
| 権限 | 必須／オプション | 説明 |
|---|---|---|
|
統合 >8×8 >表示 Integration >unifiedCommunications >View |
必須 | Genesys Cloud for 8×8連携アプリを使用し、バッジを表示します。 |
| Integration >unifiedCommunications >View | 必須 | SCIMを介して入力された統合ユーザーのバッジを表示します。 |
| 統合 >8×8 >表示 | 必須 | 電話を転送する際に、SCIMを介して入力された統合ユーザーのプレゼンスを表示します。 |
役割の割り当ての詳細については、を参照してください。 役割、部門、ライセンス、およびアドオンを割り当てます。
OAuthクライアントを作成する
Genesys Cloudで8×8ユーザーのプレゼンス更新を認証・同期するためには、Genesys CloudでOAuthクライアントを作成する必要があります。 詳細については、 OAuthクライアントを作成する。 クライアントID、クライアントシークレットを8×8テクニカルアカウントマネージャーまたはプロジェクトマネージャーに伝えてください。
OAuthクライアントにロールを付与する際、ロールが以下の権限を持つ必要があることを確認してください：
- Integration >Presence >All Permissions
- Presence >All Permissions
