サブスクリプション終了後の請求
この記事では、Genesys Cloud サブスクリプション期間の終了後に何が起こるか、またこの移行が請求と料金にどのように影響するかについて説明します。
- 契約期間の終了を確認する方法。
- サブスクリプションが自動的に月単位の請求に移行するとどうなるか。
- 料金と請求書の表示方法がどのように変わるか。
- 契約を更新し、以前の価格に戻す手順。
契約したサブスクリプションが年間または複数年の契約の終了日に達すると、アカウントは自動的に月単位 (M2M) の課金モデルに移行します。サービスは中断することなく継続されますが、料金と請求条件は変更されます。
ステップ1:サブスクリプション期間を理解する
サブスクリプション期間はサービス注文 (SO) で定義されます。このセクションでは、開始日と終了日、請求頻度、契約料金を指定します。この期間中、請求は契約条件に従い、製品とプランに応じて前払いまたは後払いで行われます。
この例では、サービス注文に次の情報が含まれています。
- 顧客契約の請求期間は1年前払いとなります。
- 2024 年 6 月 15 日から 2024 年 12 月 14 日までの 6 か月間のサブスクリプション期間。
- PureCloud 3 ユーザー ライセンスの契約料金は、ユーザーあたり 134.20 ドルです。
年間請求期間とサブスクリプションの開始日と終了日
契約レート
ステップ2:任期が終わるとどうなるか
SO に記載されている終了日に従ってサブスクリプション期間が経過すると、アカウントは自動的に月単位の請求に移行します。この動作は、年間契約を含むすべてのサブスクリプション タイプに適用されます。
- サービスは中断されることなく継続されます。
- 請求モデルは、Genesys Cloud の標準の月単位の契約に変更されます。
- サービスの継続性を維持するために必要なアクションはありません。
ステップ3:月ごとの請求の仕組み
月単位（M2M）モデルの場合:
- 請求は延滞金に切り替わり、Genesys はサービス提供月の終了後に請求します。
- 料金は、契約料金ではなく、Genesys Cloud の標準公開料金に基づいて表示されます。
- 前払いオプションはありません。Genesys は、前月の使用量に対して毎月請求します。
ステップ4:料金の変化を理解する
期間が終了すると、料金は自動的に Genesys の標準の月額料金に戻ります。この料金は、通常、契約料金よりも高くなります。
- 契約料金（ステップ 1 のサービス注文から）: ユーザーあたり 134.20 ドル
- 月額料金（ステップ3の請求書より）：ユーザーあたり186ドル
この増加は自動的に行われ、サブスクリプション期間の終了日後の次の請求書に表示されます。
ステップ5:次のステップ
以前の料金を維持するか、新しい期間を再設定するには、次の手順に従ってください。
- カスタマー サクセス マネージャー (CSM) に連絡して、サブスクリプションの更新をリクエストしてください。
- 更新時に、料金と支払い条件は新しいサブスクリプション契約で締結された条件に反映されます。
- 更新が完了するまで、月単位のモデルに基づいて料金が発生し続けます。
重要なポイント
- サブスクリプション期間が終了すると、サービスは月単位で自動的に継続されます。
- 請求は標準料金で延滞しており、通常は契約価格よりも高額になります。
- 変更は、サービス注文の終了日とその後の請求書のサービス期間を比較することで確認できます。
- 契約が更新されるかキャンセルされるまで、標準の M2M 規約に基づいて毎月課金が継続されます。
まだ質問がありますか？
請求書の下部には、Genesys 公正使用ポリシーと Genesys Cloud 請求リソースへのリンクが含まれています。これらの記事では、許容量と超過料金の計算方法を詳しく説明しているので、いつでも料金を確認できます。
Genesysの請求チームに問い合わせることもできます。 ask.finance@genesys.com 。
