開発およびフィードバックモジュールを割り当てる

前提条件:

  • 次の権限を持つマスター管理者の役割 ：
    • 学習 >課題 >すべて許可
    • 学ぶ>スケジュールスロット>ビュー許可
    • Learning >Module >Allpermission
    • 学習 >ルール >すべて許可
    • 学習 >CoverArt> すべて許可

または 

  • 次の権限を持つパフォーマンス管理者役割:
    • 学ぶ>割り当て>追加、消去、リセット、ビュー権限
    • 学ぶ>モジュール>追加、アーカイブ、消去、編集、公開権限
    • 学ぶ>ルール>編集、ビュー権限
    • 学習 >カバーアート> すべて許可証

自動割り当てを有効にして、モジュールを公開した後にエージェントにモジュールを自動的に割り当てることができます。 公開モジュールの自動割り当てを有効にすると、システムは即座にモジュールを割り当てます。 Genesys Cloudは、毎晩または新しいバージョンのモジュールを公開したときに定期的にルールをチェックし、追加または更新されたルールに一致するエージェントにモジュールを割り当てます。 エージェントがルールにマッチしなくなり、モジュールを開始しなかった場合、システムは自動的にモジュールの割り当てを削除します。 モジュールが進行中または完了している場合、Genesys Cloudはモジュールの割り当てを解除しません。

メモ: 
  • [開発とフィードバック] ビューで作業する場合、権限を持っている部門でのみフィードバック モジュールを作成、使用、編集、および割り当てることができます。 つまり、自分が所属している部門のデータしか見ることができないのです。 詳細については、を参照してください。部門概要そして役割、部門、ライセンス、アドオンを割り当てる。
  • スーパーバイザは、エージェントが間違いを犯したときにモジュールをリセットし、モジュールを再度割り当ててエージェントの進行状況を確認できます。 詳細については、を参照してください。リセットしてモジュールを再度割り当てます。

自動割り当てを無効にして、システムがモジュールをエージェントに自動的に割り当てないようにすることができます。

公開されたモジュールの自動割り当てが無効になっている場合、既存の進行中または完了した項目は割り当てられたままになります。 エージェントが開始されていない項目はすべて割り当て解除されます。

  1. モジュール クリエーターで、 自動割り当て タブ。
  2. 作成したルールに基づいてモジュールを自動的に割り当てるには、自動割り当てトグルボタン。
  3. ルールを作成するには:
    1. [含める]または[除外する]を選択します。
    2. の中に選択するフィールドで、 ACD スキル、分割、グループ、 または列。 隣のフィールドは、選択するフィールドには、選択に基づいて ACD スキル、ディビジョン、グループ、またはキューのリストが表示されます。 
    3. 隣の畑には、選択するフィールドで、選択に基づいて必要な ACD スキル、ディビジョン、グループ、またはキューを選択します。 右側の列には、選択したフィールドに基づいて人のリストが表示されます。
    4. [ルールを追加] をクリックします。 
    5. 別のルールを追加する場合は、手順 3a ～ 3d を繰り返します。
  4. ルールの作成が完了したら、Save をクリックします。

 メモ：  
  • モジュールルールを変更できます。 パブリッシュビューまたはドラフトビューを編集できます。 ルールを更新して新しい条件を保存すると、ルールの保存時と、今後スケジュールされている自動割り当ての実行にそのルールが適用されます。
  • ルールによって割り当てが変更され、モジュールが進行中または完了している場合、以前の割り当ては残ります。 エージェントがモジュールを開始しない場合、システムはそのモジュールの割り当てを解除します。
  • モジュールを自動的に割り当てる場合、期限はモジュールの作成時に定義された推奨完了日に基づいて計算されます。 デフォルトでは、期限は 30 日です。 たとえば、割り当てルールによって割り当てられたモジュールの期限は、今日 + 30 日に設定されています。

  1. クリックパフォーマンス>ワークスペース >雇用契約>エージェント開発。
  2. モジュールを割り当てるエージェントを選択します。
  3. クリックモジュールの割り当てモジュールの割り当てアイコンページ左上のボタンをクリックします。 「モジュールの割り当て」ウィンドウが表示されます。
  4. の中に検索モジュール名/説明フィールドで、割り当てたいモジュールを検索します。
    注意： システムは、モジュールのタイトルと説明文から検索を実行します。
  5. 右側にあるリストから、検索モジュール名/説明フィールドで、次のステータスの 1 つまたはすべてを有効にしてモジュール リストをフィルタリングします。
    • 計画済み– エージェントに割り当てられたモジュール。 モジュールの期限を表示するには、計画済み各モジュールのステータス。
    • 進行中– エージェントがモジュールを実行しています。 モジュールの期限を表示するには、進行中各モジュールのステータス。
    • 完了– エージェントはモジュールを完了しました。 期日、完了日、およびそのスコアを表示するには、完了各モジュールのステータス。
    • まだ割り当てられていません– モジュールがエージェントに割り当てられていません。 デフォルトでは、モジュールリストには最初に、まだ割り当てられていません状態。 
    • 無効なスケジュール– 割り当てられたモジュールが削除されたか、別のスケジュールに移動されました。
    • 期限を過ぎました– エージェントに割り当てられたモジュールは、エージェントによって完了されていません。 モジュールの期限を表示するには、計画済み各モジュールのステータス。
       メモ：   モジュールのリストは、選択したステータスに応じて異なります。
  6. 表示されるモジュールのリストをスクロールし、選択したステータスに基づいて必要なアクションを実行します。
    • モジュールのステータスがまだ割り当てられていません、 クリック割当必要なモジュール内でそのモジュールをエージェントに割り当てる必要があります。
      注意： モジュールに推奨期間が設定されている場合、特定のモジュールに推奨期間が表示されます。

      モジュールの割り当て
    • モジュールのステータスが進行中、完了、 または期限を過ぎました、クリック再割り当て必要なモジュール内でそのモジュールをエージェントに割り当てる必要があります。 詳細については、を参照してください。開発およびフィードバック モジュールをリセットして再度割り当てます。
    • モジュールのステータスが無効スケジュール、 クリックスケジュールを変更する必要なモジュール内で、そのモジュールをエージェントに再割り当てします。
  7. スケジュールを設定するには:
    • オンにします使用スケジュールトグルボタン。
       メモ：   このオプションは、エージェントのスケジュールにトレーニングを追加します。
      1. エージェントにトレーニングを受けさせる日付範囲と予約期間を選択します。
      2. クリックチェックを選択し、時間帯を選択します。 画面右側のカレンダーには、利用可能な最適な時間帯のオプションとエージェントのスケジュールが表示されます。
         メモ：   エージェントが Workforce Management Business Unit に関連付けられている場合は、10 個の最適なタイム スロットが表示されます。
    • 使用までに完了エージェントがモジュールを完了する必要がある日時を選択するフィールド。
  8. 次をクリックします。
  9. 詳細を確認し、確認する をクリックします。

メモ: 
  • モジュールが正常に割り当てられたことを確認するには、受信箱または活動 ページを開き、割り当てられたモジュール セクションで割り当てられたモジュールを検索してください。 
  • 自分のスケジュールと同期していない課題が発生した場合、「無効なスケジュール」と表示され、再スケジュールする必要があります。 エージェントは、再スケジュールする必要なく、「無効なスケジュール」ステータスのままでも課題を完了することができます。