開発およびフィードバックモジュールを割り当てる

作成したルールに基づいてモジュールを自動的に割り当てるには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. パフォーマンスとエンゲージメントの下で、開発とフィードバック。開発とフィードバック ページが表示されます。
3. クリックメニュー>パフォーマンス管理>開発とフィードバック。
4. 開発とフィードバック ページが表示されます。クリック新しいモジュール。  
5. クリック自動割り当てタブ。
6. ユーザールールセクションで、 +ルールを追加。
7. 「ルールの選択」セクションが表示されます。新しいルールを作成したり、既存のルールをモジュールに割り当てることができます。新しいルールの作成や既存のルールをモジュールに割り当てる方法の詳細については、ユーザー関連付けルールの操作。

モジュールを手動で割り当てるには、次の手順を実行します。

1. パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
2. クリックメニュー>分析>分析ワークスペース。
3. 雇用契約セクションで、エージェント開発。
4. の中でデフォルトセクションを検索エージェント開発ビュー名をクリックして開きます。
5. モジュールを割り当てるエージェントを選択します。
6. エージェント名の右側にあるモジュールの割り当て。モジュールの割り当てウィンドウが表示されます。 
7. 「モジュールの割り当て」ページで、次の手順を実行します。
   1. の中に検索モジュール名/説明フィールドで、割り当てたいモジュールを検索します。
      注記：Genesys Cloud は、モジュールのタイトルと説明に基づいて検索を実行します。
   2. 次のドロップダウンで、モジュールのステータスを選択して、モジュール リストを絞り込みます。次のステータスの 1 つまたはすべてを選択します。
      • 計画済み。モジュールがエージェントに割り当てられます。モジュールの期限を表示するには、計画済み各モジュールのステータス。
      • 進行中。エージェントがモジュールを実行しています。モジュールの期限を表示するには、進行中各モジュールのステータス。
      • 完了。エージェントはモジュールを完了しました。期限、完了日、スコアを表示するには、完了各モジュールのステータス。
      • まだ割り当てられていない。モジュールはエージェントに割り当てられていません。デフォルトでは、モジュールリストには最初にまだ割り当てられていない状態。 
      • 無効なスケジュール。割り当てられたモジュールは削除されたか、別のスケジュールに移動されました。
      • 延滞。 エージェントに割り当てられたモジュールは、エージェントによって完了されません。モジュールの期限を表示するには、計画済み各モジュールのステータス。
         メモ：   モジュールのリストは、選択したステータスに応じて異なります。
   3. 表示されるモジュールのリストから、選択したステータスに基づいて必要なアクションを実行します。
      • モジュールのステータスがまだ割り当てられていない、 クリック割り当てる必要なモジュールでそのモジュールをエージェントに割り当てます。
        注意： モジュールに推奨期間が設定されている場合、特定のモジュールに推奨期間が表示されます。
        画像をクリックして拡大します。
        
      • モジュールのステータスが進行中、完了、 または期限を過ぎました、クリック再割り当て必要なモジュール内でそのモジュールをエージェントに割り当てる必要があります。 詳細については、を参照してください。開発およびフィードバック モジュールをリセットして再度割り当てます。
      • モジュールのステータスが無効スケジュール、 クリックスケジュールを変更する必要なモジュール内で、そのモジュールをエージェントに再割り当てします。
   4. 必要なモジュールを選択してクリックします割り当てる。
8. スケジュール セクションで、次の手順を実行します。
   
   1. の中で予約方法ドロップダウンからオプションを選択します。選択したオプションに応じて、以下のセクションが更新されます。オプションは次のとおりです:
      • 最適なスロット。このオプションは、デフォルトでは選択されています。このオプションを選択すると、次のフィールドが表示されます。
        1. の中で課題期間フィールドで、割り当てに必要な期間を選択します。 
        2. クリック検索。
           注記：Workforce Management は、サービス目標を使用して、時間範囲が異なる 5 つの最適なスロットを提供します。最も最適なスロットはラベルで示されます。
      • カスタムスロット。特定の日付範囲内でスロットを割り当てる場合は、このオプションを選択します。このオプションを選択すると、次のフィールドが表示されます。
        1. の中でからフィールドで、対応するフィールドで開始日時を選択します。
        2. の中でにフィールドで、対応するフィールドで終了日時を選択します。
        3. の中で間隔フィールドで、対応するフィールドで必要な時間と分を選択します。
        4. クリック検索。 
      • スケジュール外。エージェントのスケジュールに影響を与えたくない場合は、このオプションを選択します。Genesys Cloud のワークフォース管理では、勤務時間外であるため、この時間をエージェントのカレンダーに追加しません。このオプションを選択すると、完了期限フィールドで日付と時刻を選択します。
        注記：この予約方法を使用すると、エージェントのスケジュールにアクティビティは追加されません。
   2. 「最適スロット」セクションで、必要なスロットを選択します。Genesys Cloud は、最適なスロットをラベルで示します。右側にはエージェントのカレンダーが表示されます。既存のスケジュールの詳細を確認し、それに応じて予約を行うことができます。
      注記：このセクションは、予約方法フィールドを「スケジュール外」に設定します。スケジュールに従って予約する場合は、右側のカレンダーにエージェントのカレンダーが表示され、選択時の状況把握に役立ちます。
   3. 次をクリックします。
9. 詳細を確認してクリック確認する。

自動割り当てタブには、既存のモジュールの次の 2 つのタブが表示されます。 

• レガシールールビュー:このビューには、ルール構成が従来の形式で表示されます。このビューを開くと、レガシー ルールの最新の既知の構成を表示していることを示すメッセージが表示されます。変更を加えて保存すると、これらの変更は従来のルールに保存され、従来の形式で引き続き実行されます。レガシー ルール サービスは最終的には廃止されます。Genesys では、柔軟性が向上し、追加のオプションが提供される新しいユーザー ルール ビューへの移行を推奨しています。変更を保存してユーザールールに移行するには、移行ルールページの右側にあります。その後、システムはルールをユーザー ルール ビューに自動的に移行します。ルールをすぐに移行しない場合は、夜間のジョブによって自動的に移行が試行されます。場合によっては、ルールが複雑すぎて移行できないことがあります。影響を受けるルールのあるモジュールは、開発とフィードバック ページで強調表示されます。これらの問題は、ルールが複雑さスコアの要件を満たすまでルール項目を削除するか、新しいルール サービスでルールを再作成することで解決できます。複雑度スコアの詳細については、以下を参照してください。ユーザー関連付けルールの操作。
• ユーザールールビュー:このビューには、ルール構成が新しい形式で表示されます。ルールの詳細はここでご覧いただけます。さらに、このモジュールに設定されているルールを編集したりリセットしたりすることもできます。ルールを編集またはリセットする方法の詳細については、以下を参照してください。ユーザー関連付けルールの操作。