ジェネシスクラウド
予測ルーティングのスループットパフォーマンスレポート

今後のリリースでは、Genesys Cloud は予測ルーティング キューの詳細なスループット パフォーマンス レポートを提供する予定です。この更新により、管理者は、選択した期間に処理されたインタラクションの数と KPI タイプごとのパフォーマンス上の利点を表示できるようになります。以前は、管理者はスループット データを手動で収集して分析し、予測ルーティングの有効性を評価し、タイムアウト設定を調整する必要がありました。この新しいレポートを使用すると、キューの詳細ビュー内でパフォーマンスを直接監視し、すべての予測ルーティング対応キュー全体のスループットを評価できます。この改善により、管理者は予測ルーティングがリアルタイムでどのように実行されるかをよりよく理解し、より情報に基づいた構成決定を行うことができます。