ジェネシスクラウド
予測ルーティングのスループットパフォーマンスレポート

今後のリリースでは、Genesys Cloud は予測ルーティング スループット パフォーマンス レポートを提供し、管理者に KPI タイプと期間別のインタラクション量とパフォーマンスに関する詳細なデータを提供します。 このレポートは既存のキューの詳細ビューに表示され、予測ルーティングが有効になっているすべてのキューのキューごとのスループット概要と集約されたスループット概要の両方が含まれます。以前は、管理者は予測ルーティングのパフォーマンスを把握するために、スループット データを手動で収集して分析する必要がありました。このアップデートにより、これらの分析情報が Genesys Cloud レポート内ですぐに利用できるようになります。

なぜこれが重要なのか

• 監視の改善– 管理者がキュー全体の予測ルーティングのパフォーマンスを評価するのに役立ちます。
• より良い構成をサポート– 現在のタイムアウト設定が適切かどうかを評価するための洞察を提供します。
• 時間を節約– 予測ルーティングの結果を確認する際に、手動によるデータ収集と外部分析の必要性を軽減します。