ジェネシスクラウド
後続の参加者セグメントのグループIDが入力されました

今後のリリースでは、Genesys Cloud は、グループ通話シナリオの後続の参加者セグメントの groupId を入力します。以前は、音声インタラクションがキューに送信され、音声呼び出し用に設定されているグループに転送された場合、groupId は後続のグループ メンバーのセグメントに引き継がれませんでした。現在、queueId はすでに参加者セグメントに引き継がれています。このアップデートでは、groupId に同じ動作が導入され、一貫性が確保され、レポートの精度が向上します。

なぜこれが便利なのか

• より正確な報告– 監督者は無関係な情報をフィルタリングできるようになりました応答なしイベントはグループ リングにリンクされているため、メトリックは意味のあるビジネス アクティビティのみを反映します。
• 管理者の可視性向上– ビジネス管理者は、どの通話がグループに関連付けられているかを識別できるため、サードパーティ ツールでより信頼性の高いレポート作成とデータの視覚化が可能になります。
• プラットフォームの一貫性– groupId の処理を queueId の既存の動作に合わせて、混乱や誤報告を減らします。

誰が利益を得るのか

• 監督者– より明確で正確な「応答なし」レポートを作成できるようになります。
• ビジネス管理者– レポートおよび BI ツール全体でグループ関連のアクティビティをフィルタリングおよび追跡できます。
• エージェント– レポートの精度が向上し、より適切な意思決定が可能になるため、間接的にメリットが得られます。