ジェネシスクラウド
Genesys Cloud Voiceトラフィックの災害復旧ルーティング

今後のリリースでは、Genesys Cloudでは顧客が1つの二次異なる地域、具体的には USE1 および USW2 地域内の組織 (Org) を、Genesys Cloud Voice トラフィックのバックアップ先として設定します。この機能により、プライマリ組織で障害が発生したりサービスが低下したりした場合でも、音声サービスが利用可能になります。これまで、顧客には Genesys Cloud Voice トラフィックの災害復旧オプションがありませんでした。 

新着情報

• 顧客は、再ルーティングの対象となる電話番号を事前に選択できるようになりました。
• 顧客はそれらの番号の送信先組織を定義できます。
• プライマリ リージョンで障害が発生した場合、顧客は番号ルーティングを更新して、通話をバックアップ組織に転送できます。
• サービスが復旧したら、ルーティングをプライマリ組織に戻すことができます。

なぜこれが重要なのか

• 停電時でも音声サービスの継続性を提供します。
• 運用トリアージ ソリューションの一部としてトラフィックの再ルーティングを有効にすることで、ダウンタイムを削減します。
• サービスの中断による収益損失と顧客の不満を最小限に抑えます。
• 市場の需要と顧客の期待に合わせて、回復力と冗長性の長期目標をサポートします。