ジェネシスクラウド
Google ビジネス プロフィール チャネル向けのソーシャル リスニングとレスポンス オファーの配信
| 発表日 | 発効日 | Aha! アイデア |
|---|---|---|
| 2025-11-17 | - | Aha! リンク |
今後のリリースでは、Genesys Cloud はソーシャル リスニングおよび応答機能の一部として Google ビジネス プロフィール チャネルのサポートを追加する予定です。このアップデートにより、組織は、レビューなど、顧客が Google ビジネス プロフィールに投稿した公開インタラクションを聞いて対応できるようになります。この機能強化により、管理者は、Google ビジネス プロフィールの公開ソーシャル データをいつ、どのようにエスカレーションするかを定義するソーシャル エスカレーション ルールを作成できるようになりました。これらのルールは、キーワード、感情、緊急度などの事前定義された基準を使用して、投稿やレビューを適切なエージェントにルーティングします。 課金は、最初のリリースでは Google ビジネス プロフィールでは利用できませんが、後日実装されて有効になります。
なぜこれが重要なのか
- 視認性の向上– エージェントは、他のソーシャル チャネルと同じワークスペースで Google ビジネス プロフィールのやり取りを表示および管理できるようになりました。
- 応答時間の短縮– ソーシャル エスカレーション ルールにより、関連するレビューやコメントが適切なキューまたはチームに自動的に送信されるため、手動によるトリアージが削減されます。
- 一貫した顧客エンゲージメント– パブリック チャネルの応答を一元管理すると、プラットフォーム間で統一されたブランド エクスペリエンスを維持できます。
この機能強化により、エージェントと管理者は Google ビジネス プロフィールのアクティビティをより効率的に監視して対応できるようになり、組織は顧客のフィードバックをリアルタイムで管理し、全体的な応答性を向上させることができます。
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