ジェネシスクラウド
Copilot のエージェント チェックリスト

今後のリリースでは、Genesys Cloud に、大規模言語モデル (LLM) を活用したチェックリスト ツールが導入され、インタラクション中にエージェントに直接表示されるようになります。この機能により、エージェントは重要な情報を一貫して収集または共有できるようになり、ミスが減り、コンプライアンスが確保されます。

この新しいツールは、やり取り中に構造化されたチェックリストを表示することで、コンプライアンスとサービス品質の両方の課題に対処します。たとえば、銀行や保険などの業界では、エージェントは特定の順序で特定の事柄を言う必要があります。これらの手順を怠ると、代表する企業は罰金や責任を負わされる可能性があります。厳しい規制のない業界であっても、顧客とのやり取りのペースによってはエージェントが重要な詳細を見落としてしまうことがあり、それがサービス品質と全体的な顧客体験の両方に影響を及ぼします。 

なぜこれが重要なのか

• 重要なインタラクションステップを標準化する— エージェントは記憶に頼らずに一貫したプロセスに従います。
• 人的エラーを減らす— Qwen3 大規模言語モデル (LLM) は、対話中にコンプライアンス基準を自動的に検証します。
• コンプライアンスの確保— 銀行や保険などの規制産業にとって重要です。
• インタラクションの質を向上させる— チェックリストは、必要なすべての情報が収集され、共有されていることを確認するのに役立ちます。