ジェネシスクラウド
発信 PBX 通話にキューの選択を要求する新しい権限

今後のリリースでは、Genesys Cloud に、管理者が非緊急のアウトバウンド PBX コールを行う際にエージェントにキューの選択を要求できるようにする権限が追加されます。

何が変わるのか

発信 PBX コールがレポート用の正しいキューに関連付けられていることを確認するには、エージェントはダイヤルする前にキューを選択する必要があります。

なぜこれが重要なのか

現在、ACD ダイヤラーではキューの選択が必要ですが、PBX/Communicate ダイヤラーではキューの選択は必要なく、クリックツーダイヤル アクションはデフォルトで PBX パスに設定されます。これにより、多くの発信コールがキューの関連付けをバイパスすることになります。新しい権限により、2 つのダイヤラーが調整され、管理者に一貫性のある信頼性の高いアウトバウンド レポートが提供されるため、このギャップが解消されます。