請求書のユーザー超過分

お客様がコア Genesys Cloud 機能を使用する主な方法は、バンドルされた Genesys Cloud サービスを使用することです。これらはすべてユーザー単位で料金が設定されます。

これらのバンドル内では、請求書に次の 2 つの重要な課金モデルが表示されることがあります。

ユーザーベースの課金:Genesys Cloud プラットフォーム上の指定ユーザーまたは同時ユーザーの数を表します。公正使用の許容はありません。契約に含まれるユーザー数よりも多くのユーザーを申請した場合、Genesys は追加ユーザーに対して後払いで請求します。この記事では、追加ユーザーが請求書にどのように表示されるかについて説明します。
非ユーザーリソース:これらのリソースには、Genesys Cloud バンドルに含まれる API 呼び出しやデータストレージなどがあり、公正使用の許可が与えられています。Genesys は、許容量を超過した場合にのみ料金を請求し、超過分については公表されている料金で課金されます。

ステップ1:契約ユーザーを決定する

この例では、顧客は80人のCX1ユーザー。彼らはまた、 85 ユーザーとのコミュニケーションただし、ユーザー超過を説明するために、この手順では CX1 ユーザーに焦点を当てます。

顧客は月払いの前払い条件の年間契約を結んでいるため、顧客は契約レートで毎月前払いします。これらの条件は顧客のサービス注文書に記載されます。また、請求書には、対応する請求書のどこに 80 人のコミットユーザーが表示されるかが示され、「前払い」が付加されます。

例:月額前払いの年間契約

例:対応する請求書に 80 人のコミットユーザーが記載され、「前払い」と追加されます。

この例では、顧客の使用状況レポートには、 138人のユーザー月間サービス期間中。Genesys では、契約が月単位か年単位かに関係なく、超過料金を毎月後払いで請求します。

注記:使用状況レポートにアクセスする方法の詳細については、以下を参照してください。請求と使用状況の概要を表示する。

次のステップは、総使用量を契約ユーザーと比較することです。

請求可能な超過ユーザー数 = 実際のユーザー数 - 契約ユーザー数。

請求書には課金対象となるユーザー数が表示されます。この番号は、以前に特定された前払い行やサービス注文に一致した前払い行とは異なります。

Genesys は、オンデマンドサブスクリプション料金設定のサービス注文で定義されたユーザーごとの料金で超過ユーザーに料金を請求します。一般的に、以下の例を含め、超過分に適用されるオンデマンド料金は、契約ユーザーのサブスクリプション料金と一致します。

この例では、正味単価は61.88ドル。

数量と料金は請求書の対応する明細項目と一致します。

サービス日付は請求書の日付と異なる場合があり、2 か月かかることもあります。他の使用量ベースの項目と同様に、Genesys はユーザーの超過分を後払いで請求するため、請求日の前月の使用量が表示されます。

使用量と前払い項目が同じ請求書に記載されている場合、サービス日付には複数の月が表示されます。この表示は、使用量は事後に請求されるのに対し、前払いサブスクリプションは事前に請求されることを反映しています。

この例では、前月の使用量は 9 月 8 日の請求書に記載されており、サービス期間は 7 月 28 日から 8 月 27 日までです。

逆に、Genesys は、8 月 28 日から 9 月 27 日までのサービス期間について、ユーザー (元の 80 人の CX1 ユーザー) に 1 か月前払いで請求します。

使用量と前払い項目が同じ請求書に記載されている場合、サービス日付は複数の月として表示されます。

この動作は想定内のものであり、使用量は事後に請求されるのに対し、前払いサブスクリプションは事前に請求されることを反映しています。

請求書の下部には、Genesys 公正使用ポリシーと Genesys Cloud 請求リソースへのリンクが含まれています。これらの記事では、許容量と超過料金の計算方法を詳しく説明しているので、いつでも料金を確認できます。

Genesysの請求チームに問い合わせることもできます。 ask.finance@genesys.com 。