ジェネシスクラウド
Agent Copilot のトリガーイベントの公開

今後のリリースでは、Genesys Cloud では、管理者が Notifications API を通じて Genesys Agent Copilot トリガー イベントをサブスクライブできるようになります。この機能により、組織は Agent Copilot を、これらのイベントをリッスンして応答するサードパーティ アプリケーションと統合できます。このアップデートにより、Agent Copilot は、カスタム イベント提案アクション トリガーと提案アクション結果イベントという 2 つの新しいタイプのイベントを発行します。管理者は、Agent Copilot 内の各ルール アクションを構成して、アクション自体を実行せずにトリガー イベントを発行できるようになりました。サードパーティ システムはこれらのイベントをサブスクライブし、リッスンして、関連するアクションを個別に実行できます。

なぜこれが重要なのか

• 柔軟性の向上– 外部システムは、Genesys Cloud に依存せずに、コパイロットによってトリガーされるアクションを実行できるようになりました。
• 統合オプションの改善– 開発者は既存のビジネス アプリケーションを Copilot イベント ストリームに直接接続できます。
• より優れたAIオーケストレーション– 組織は、独自のシステム内でアクションを実行する際に、Copilot AI の意思決定ロジックを適用できます。

この機能強化により、管理者は Copilot をより広範なテクノロジー エコシステムとより深く統合し、その価値を拡張できます。