非アクティブな会話によってエージェントの使用率カウントが増加することを防ぐにはどうすればよいですか?
非アクティブな会話は、自動的に切断されるか、メッセージング フローにルーティングされるように構成できます。会話中にエージェントまたは顧客のいずれかが対話を停止すると、会話は非アクティブになります。キュー構成ページから、非アクティブ期間と非アクティブな会話の処理方法を定義できます。詳細については、 キューを作成して構成する。詳細については、非アクティブなメッセージ会話を切断または再ルーティングする。
