ジェネシスクラウド
アクティビティコードのマッピングと遵守設定の柔軟性が向上

今後のリリースでは、Genesys Cloudはアクティビティコードのマッピングと遵守追跡の改善を導入し、セカンダリステータスを複数のアクティビティコードにマッピングし、すべてのアクティビティコード（カテゴリだけでなく）をマークできるようにします。遵守を無視。これらの機能強化により、より現実的で管理しやすい遵守モデルがサポートされ、チームはエージェントのアクティビティ追跡全体で柔軟性と説明責任のバランスをとることができます。

なぜこれが重要なのか

以前は、システムではセカンダリ ステータスに対して限定されたマッピング オプションのみが許可されており、遵守を無視する設定はより広範なカテゴリに制限されていました。 このアップデートにより、人材管理チームは、エージェントのアクティビティのマッピング方法と遵守状況の評価方法をより細かく制御できるようになります。運用の正確性をサポートし、不要な遵守違反を削減します。

何が変わるのか

• 柔軟なマッピング –セカンダリ ステータスを 1 つのアクティビティ コードではなく複数のアクティビティ コードにマッピングできるようになり、エージェントのアクティビティをより正確に分類できるようになりました。
• 遵守設定の改善 –すべての個別のアクティビティ コード (アクティビティ カテゴリだけではなく) に、遵守のため無視のフラグを付けることができるようになりました。これにより、遵守にカウントされるべきでないタスクが計算から適切に除外されるようになります。

利点：

• 正確な遵守追跡 –正当なオフキュータスクを実行するエージェントが誤ってペナルティを受けることがなくなりました。
• 簡素化されたステータス管理 –多数のセカンダリ ステータスを作成して維持する必要性を減らし、エージェントの混乱を最小限に抑えます。
• 運用の明確さ –実際のエージェントのワークフローと遵守の期待との間の整合性を確保し、WFM チームがスケジュールをより効果的に管理できるようにします。