発表日	発効日	Aha! アイデア
2025-02-24	-	-

今後のリリースでは、Genesys Cloud は、Work Automation List ビュー クエリに OR 演算子を導入し、ユーザーが作業項目をフィルタリングする際の柔軟性を高めます。以前は、フィルタリング ロジックは単一の作業タイプ グループ内の AND 演算子のみをサポートしていたため、クエリ内のすべての条件が同時に満たされる必要がありました。このアップデートにより、ユーザーはグループ内で AND 演算子または OR 演算子を選択できるようになり、広範囲または特定の基準を満たす作業項目を見つけやすくなります。 OR 演算子は、単一の作業タイプ グループ内の条件間で使用されるようになりました。

• 検索をより細かく制御:ユーザーは、ワークタイプ グループ内の条件を AND (すべての条件を満たす必要がある) で接続するか、OR (少なくとも 1 つの条件を満たす必要がある) で接続するかを定義できるようになりました。
• より広範囲またはよりターゲットを絞った結果:スーパーバイザー、ビジネス管理者、ケース マネージャーは、タグ、スキル、SLA などの複数の属性に基づいて作業項目を効率的に検索できるようになりました (完全一致が必要な場合でも、より広範な結果セットが必要な場合でも)。
• より迅速なケース管理:サポート マネージャーは、フィルターを手動で調整したり、複数の検索を実行したりすることなく、複数の作業タイプにわたるさまざまな基準に基づいて関連するケースをすばやく見つけることができます。