コールセンター

コール センター エージェント ソフトウェアは、コール センター エージェントが顧客とのやり取りを効果的に管理できるようにするデスクトップ アプリケーションまたはモバイル アプリケーションです。ほとんどのコールセンター エージェント ソフトウェアには、統合ダイヤラー、録音機能、分析などの機能が含まれています。高度なクラウドベースのアプリケーションには、通話を適切なエージェントまたは部門にルーティングする自動化機能があります。チャットボット、ボイスボット、その他の人工知能 (AI) ツールも含まれます。