ServiceNowインスタンスにログインする

Genesys Cloud と統合されている ServiceNow インスタンスにエージェントとしてログインすると、Genesys Cloud で認証するように求められます。認証が成功したら、現在のアクティビティを反映するように ServiceNow でプレゼンス ステータスを設定する必要があります。ServiceNow はこのプレゼンス ステータス情報を Genesys Cloud と同期します。

Genesys Cloud の OpenFrame 構成アイコンは、ServiceNow ダッシュボードのエージェント ワークスペースに表示されます。クリック電話アイコンをクリックして Genesys Cloud ウィンドウを開きます。すでにログインしている場合は、ログアウトするオプションが表示されます。 

チャットのやり取りを受信して処理するには、ServiceNow でのプレゼンス ステータスが正しく設定されていることを確認してください。ServiceNow のプレゼンス ステータスと Genesys Cloud のステータスが一致しない場合は、次のメッセージが表示されます。

この問題を解決するには、ServiceNow でステータスを更新して、現在の空き状況と一致させます。