トリガーを作成する

トリガーは、Genesys Cloudのワークフローを自動化する効果的な方法を提供します。 トリガーを作成すると、特定のイベントが発生したときに特定のアクションを実行するように Genesys Cloud を設定します。 トリガーコンポーネントの詳細については、トリガーの概要 を参照してください。

トリガーを作成するには、以下の手順に従ってください：

1. 管理をクリックします。
2. アーキテクト の下で、トリガー をクリックします。
3. トリガー追加 をクリックする。
4. トリガーの名前と説明を入力し、Add をクリックする。
5. トピック名」でトピックを選択します。
6. ワークフローターゲット］で、呼び出すワークフローを選択します。
7. 「データ形式」で、選択しますトップレベルプリミティブまたはジソン入力パラメータがワークフローにルーティングされるデータ形式として使用されます。
8. (オプション) トリガーを呼び出すために満たす必要がある条件を指定できます。 条件を追加するには、条件の追加。
   1. JSON Path」の下に、比較したいイベント・スキーマの属性を入力します。 
   2. 演算子」で、JSON Path とユーザー定義値を比較する演算子を選択します。
   3. 選択したオペレーターのタイプに応じて値を入力する。
      • 文字列と配列 - JSON 入力
      • 数値 - 数字
      • ブール値 - 真または偽
       メモ：   ジェネシス・クラウドは、選択された演算子に基づいて値をフォーマットします。 一部の値については、JSON形式で提示する必要があります。 そのため、条件に対するトリガーをテストして、値がJSON で正しくフォーマットされていることを確認することが重要である。
9. トリガーのタイミング構成を選択します。 デフォルトを選択すると、トリガーに時間制限が追加されず、ワークフローは即座に実行されます。 以下を選択することもできます。
   • TTL – イベントの処理に遅延がある場合にトリガーが実行されなくなるまでの待機時間のしきい値。 時間を秒単位で入力します。
   • 遅れたスタート– ワークフローの実行を遅らせます。 このオプションは、次のような場合に特に便利です。インタラクション後のフォローアップアクションを延期します。 60 ～ 900 秒の範囲で値を入力します。
10. 作成するをクリックします。
11. (オプション）Save & Test をクリックします。 Test Trigger ウィンドウで、テストイベントを JSON 形式で入力し、Test をクリックします。 結果は、テストイベントの検証、ターゲットとトリガーに適用される条件の検証を示す。 
12. トリガーをアクティブにするには、トグルをActive に切り替えます。
13. 保存するをクリックします。

トリガーのテスト

トリガーをアクティブにする前に、そのトリガーをテストして、コンフィギュレーションを検証してください。 Developer toolbox の Notifications を使って、テスト用のイベント例を生成することができます。 テストは、コンフィギュレーションのエラーを特定するのに役立つ。