前提条件
  • 8×8ライセンスを購入する場合は、Genesys Cloudの営業担当者にお問い合わせください。
  • 統合 >統合 >すべての権限 (Master Admin ロールに含まれる)
  • Integration >Presence >All Permissions
  • Presence >All Permissions
  • BYOC 機能で構成されたGenesys Cloud

8×8統合をインストールした後、Genesys Cloud管理者は、Genesys Cloud Integration for 8×8の追加、設定、およびアクセス権の付与を行う必要があります。

Genesys Cloudで8×8統合を追加して設定する前に、以下を設定する必要があります。

  • 8×8のSIPトランクからPBXへのプラットフォーム。 トランクのセットアップの詳細については、8×8の担当者にお問い合わせください。
  • お客様のID管理システムとGenesys Cloudの間でユーザーIDの管理を自動化するGenesys Cloud SCIMの実装。 Genesys Cloudと8×8間の電話転送が期待通りに動作するように、以下のフィールドマッピングを設定します。 
     [ディレクトリ] フィールド SCIMフィールド Genesysクラウドフィールド
    電話番号

    phoneNumbers[type eq "eightbyeight"].value

    		 UserProfile.contactInfo。[0] .phone_other。[0] .value.number

お客様の環境にSCIMを導入する方法の詳細については、Genesys Cloud SCIM（アイデンティティ管理）について をご覧ください。

統合を有効にする

  1. Genesys Cloudで、 管理.
  2. 統合で統合をクリックします。
  3. 統合の追加をクリックします。
  4. 統合一覧から8×8 を検索してください。
  5. 8×8タイルで、インストール をクリックします。 Genesys Cloudは統合をインストールします。
  6. クリック 統合。
  7. 先ほど追加した8×8統合の横で、Status トグルをクリックして、Inactive からActive に変更します。
    ステータスの変更」ダイアログが表示されます 
  8. はい をクリックして、アクティベーションを確認します。

    統合が有効になり、使用できるようになりました。

    役割と権限の割り当て

    8×8 User andEmployee ロール、またはIntegration >8×8 >ViewandIntegration >unifiedCommunications >Viewパーミッションを持っていないと、8×8統合アプリの使用やバッ ジの閲覧ができません。 これらの権限により、SCIMを介して入力された統合ユーザーを表示することができます。 ユーザーが統合にアクセスし使用する方法に応じて、以下の権限をユーザーに与えます：

    権限 必須／オプション 説明

    統合 >8×8 >表示

    Integration >unifiedCommunications >View

    		 必須 Genesys Cloud for 8×8連携アプリを使用し、バッジを表示します。
    Integration >unifiedCommunications >View 必須 SCIMを介して入力された統合ユーザーのバッジを表示します。
    統合 >8×8 >表示 必須 電話を転送する際に、SCIMを介して入力された統合ユーザーのプレゼンスを表示します。
     メモ：   統合を使用していないユーザーがいて、バッジを非表示にする場合は、ユーザーの役割から Integration > unifiedCommunications > View 権限を削除してください。

    役割の割り当ての詳細については、を参照してください。 役割、部門、ライセンス、およびアドオンを割り当てます。

    OAuthクライアントを作成する

    Genesys Cloudで8×8ユーザーのプレゼンス更新を認証・同期するためには、Genesys CloudでOAuthクライアントを作成する必要があります。 詳細については、 OAuthクライアントを作成する。 クライアントID、クライアントシークレットを8×8テクニカルアカウントマネージャーまたはプロジェクトマネージャーに伝えてください。

    OAuthクライアントにロールを付与する際、ロールが以下の権限を持つ必要があることを確認してください：

    • Integration >Presence >All Permissions
    • Presence >All Permissions