問題が発生すると、コンソールとネットワークのログにより、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントを可視化できます。 クラウド側のログと組み合わせると、ブラウザログ（コンソールログとネットワークログ）がカスタマーケアに問題の全体像を提供します。 完全な情報がない場合の問題のトラブルシューティングは、不可能ではないにしても、困難な場合があります。

ネットワークログはWebRTCの問題を診断するのに役立ちます。 さらに、それはコール制御問題を助けます。 

Firefoxで実行しているGenesys Cloudでネットワークログを取得するには、次の手順に従います。

  1. Firefoxで、をクリックします >> その他のツール >> Web開発ツール。
  2. クリック ネットワーク タブ。
  3. をクリックし、Persist Logs を選択する。 
  4. ネットワークタブをクリアするには、をクリックします。 。
  5. ネットワークタブを開いたまま、問題を再現してください。
  6. 問題を再現したら、任意の行を右クリックし、Save All As HAR を選択し、ファイル を保存する。

    注意： 保存後すぐにログファイルをコピーしたり移動したりすると、ファイルが壊れることがあります。 保存後、データ転送が完了するのを待ち、ファイルを別の場所に移動するか、サポートチケットにファイルをアップロードしてください。

  7. このファイルを他の要求された情報と共にあなたのサポートチケットにアップロードしてください。 つかいます マイサポート サポート案件を開いて管理する。

    注意： アップロードするHARファイルから、関連する場合は、ユーザーパスワードを削除するようにしてください。 必要であれば、ログ取得後にユーザーがパスワードを変更するようにすることも可能です。