2019年2月27日、Genesysは、TURNサーバーのポート範囲を廃止することを発表しました。 4915265535は2019年5月31日発効。 今後、WebRTCクライアントとGenesys Cloudの間に配置されたカスタマーファイアウォールは、16384〜32768のポート範囲で接続できるように構成する必要があります。 詳細については、廃止予定: TURNポート範囲

TURN サーバーのポート範囲が廃止されたかどうかをすばやく判断するには、次の操作を行います。Genesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリで、WebRTC with Audio(デフォルト)テストを実行します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Diagnosticアプリを実行する.

テストが完了したら、画面上の結果の接続性セクションを書き留めます。

見れば 接続性の問題なしそうすれば、TURNサーバーのポート範囲は正しく構成され、すべて非推奨になります。

注意: あなたはまだポート範囲を確認する必要があるかもしれません 32769-65535はファイアウォール上で閉じられています。32769

見れば 必要な範囲内のポートが見つかりませんでした(16384〜32768)次に、16384〜32768のポート範囲が開かれ、32769〜65535のポート範囲が閉じられるように、会社のファイアウォールのTURN Serverポート範囲を再設定する必要があります。