[Interaction Log(インタラクションログ)]ウィンドウで[View in Salesforce(Salesforceで表示)]をクリックすると、ページが更新され、更新されないことがあるのはなぜですか?

この動作は、SalesforceClassicのSalesCloudまたはServiceCloud、SalesforceLightningのSalesConsoleまたはServiceConsoleのどちらを使用しているかによって異なります。 

セールスモードで、クリック Salesforce表示 [インタラクションログ]ウィンドウで、Webページがリロードされます。 統合転送へのインタラクションログウィンドウ内のデータSalesforceページ。

サービスモードで、[タスク]タブがすでに開いている場合は、 Salesforceで表示をクリックしても統合はタブをリロードしません。 

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.