ジェネシスクラウド - 仮想エージェント（ボットとIVR）タグ
仮想エージェント (ボットと IVR) リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年10月20日
従業員の生産性
- 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
- スクリプトアクセシビリティツールの改善
カスタマーエンゲージメント
- 複数のGenesys Cloud組織で同じメールドメインを使用する
データ、分析、レポート
- ジャーニー管理でセグメントとウェブ結果イベントを分析する
オープンプラットフォーム
- GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスにより、キューに代わって発信コールを行えます
- Genesys Cloud の参加者データを ServiceNow のインタラクション フィールドにマッピングする
セルフサービスと自動化
- AI Studio の仮想エージェントのプレビュー ガイド
- 複数のソースから回答を生成するように仮想エージェントを構成する
人員エンゲージメント
- 人員管理ブロックスケジュール
- 遵守とアクティビティコードマッピングの強化
2025年9月29日
従業員の生産性
- 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
カスタマーエンゲージメント
- Apple Messages for Business の Apple Pay サポート
- Architect デジタルボットフローリストピッカーのサポート
- キャンペーンルールで時間と期間に基づく条件を設定する
- メールキャンペーンやエージェントレスメールにカスタムSMTPサーバーを使用する
- 管理者は独自のSMS SMPPプロバイダーを導入できるようになりました
- 条件付きグループの有効化または無効化のアイドルエージェント数
- 期限切れのコールバックキューの再割り当て
データ、分析、レポート
- 管理者はHTMLメールのコンテンツを検索できるようになりました
- トピックマイナーの韓国語と日本語のサポート
- 主要方言のネイティブ音声文字起こし
オープンプラットフォーム
- GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンス Genesys Cloud Background Assistant（GCBA）サポート
セルフサービスと自動化
- 発信者の最終音声入力の書き起こしと保存
- ノルウェー語、デンマーク語、フィンランド語のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
- Architect におけるスイスドイツ語のサポート
人員エンゲージメント
- インタラクション詳細ページのビジュアルコンポーネントの強化
